tag:blogger.com,1999:blog-49811651198434255612012-01-29T15:54:05.514-02:00Informações e troca de ideias para quem já exerce a função de Atendimento Publicitário, estudantes e interessados na atividade.Kátia Violahttp://www.blogger.com/profile/07235292442533948209noreply@blogger.comBlogger2501100tag:blogger.com,1999:blog-4981165119843425561.post-77592799390631940112012-01-08T22:37:00.000-02:002012-01-09T09:09:06.465-02:00

Para começar o ano em dia com a leitura, reuni para você alguns livros recomendados e comentados até hoje aqui no blog. Escolha, estude, divirta-se. Em 2012 tem mais! O Fator VDM: Um Guia Antidesastres em Projetos Criativos, de Luis Marcelo Mendes O Executivo de Contas Publicitárias – de contato a consultor de comunicação, de Admir Borges Gerenciamento de Contas, de Edmundo Brandão Dantas

Kátia Violahttp://www.blogger.com/profile/07235292442533948209noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4981165119843425561.post-32369452183607869412011-12-30T09:50:00.000-02:002011-12-30T14:25:51.969-02:00

Veja aqui.

Kátia Violahttp://www.blogger.com/profile/07235292442533948209noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4981165119843425561.post-16775818359255347592011-12-29T10:43:00.000-02:002011-12-29T10:55:07.350-02:00

por Admir Borges* Que a figura do Executivo de Contas é imprescindível ao negócio da propaganda, não temos a menor dúvida. Para a realização de seu trabalho é necessário muito conhecimento, ótimo domínio da técnica de gestão de contas e aprendizado constante sobre os seus clientes e mercados. Sabemos que as técnicas da propaganda e da publicidade se encontram em processo de grande evolução,

Kátia Violahttp://www.blogger.com/profile/07235292442533948209noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4981165119843425561.post-9011859939587175872011-11-28T16:39:00.000-02:002011-11-28T16:39:09.463-02:00

(Fonte: Propmark) ESPM terá curso trimestral de atendimento em agência Aulas serão ministradas por profissionais como Marcelo Passos (Africa) e Anselmo Ramos (Ogilvy) Aquele profissional de atendimento que um dia já foi chamado de “o leva e traz da agência” ficou para trás. Literalmente no passado. Hoje, quem quiser trabalhar nessa área tem que ser estratégico. “Isso é tão antigo quanto andar

Kátia Violahttp://www.blogger.com/profile/07235292442533948209noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4981165119843425561.post-59787038476525144152011-11-21T16:56:00.000-02:002011-11-21T16:56:41.682-02:00

O Sindicato dos Publicitários de Brasília oferece o curso de Atendimento Publicitário, com Alexandre Secco. O evento será realizado nos dias 29 de novembro e 1º dezembro de 2011, das 19h30 às 22h30. Mais informações aqui.

Kátia Violahttp://www.blogger.com/profile/07235292442533948209noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4981165119843425561.post-34014016368190926162011-10-20T18:42:00.000-02:002011-10-20T18:42:25.512-02:00

Quer saber mais sobre Atendimento? Se especializar na função? Há dois cursos na região sul com inscrições abertas. Em Florianópolis: ATENDIMENTO, UMA VISÃO 360°. Dias 28 e 29 de outubro. Promovido pela ESPM Sul, em parceria com a ADVB. Mais informações aqui. Em Curitiba: ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO. COMO GERIR E PLANEJAR CONTAS. Promovido pela Lemon School. Dias 12 e 19 de novembro. Mais

Kátia Violahttp://www.blogger.com/profile/07235292442533948209noreply@blogger.com3tag:blogger.com,1999:blog-4981165119843425561.post-38791929634817365512011-10-17T09:17:00.000-02:002011-10-17T09:17:58.483-02:00

A atual gestão do GAP se despede. Fechando com chave de ouro, apresentaremos para o mercado amanhã, 18/10, uma investigação sobre a relevância, para os anunciantes cariocas, dos profissionais de Atendimento e de Planejamento nas estruturas de agências de publicidade, extraindo percepções, expectativas e necessidades. O evento é gratuito, basta você se inscrever em gap@gaprj.com.br. As vagas são

Kátia Violahttp://www.blogger.com/profile/07235292442533948209noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-4981165119843425561.post-74351412665488643532011-10-08T18:05:00.000-03:002011-10-08T18:05:14.957-03:00

É inerente ao nosso trabalho o excesso de interpretações e de expectativas. Daí para dar m... é um passo. Há um tempo, após uma palestra sobre o papel do Atendimento, uma profissional da área veio me contar que seus colegas de agência não gostavam quando ela utilizava ferramentas de gestão de projetos: atribuição de prazos, responsabilidades e todas essas coisas práticas e processuais que

Kátia Violahttp://www.blogger.com/profile/07235292442533948209noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-4981165119843425561.post-28589003113980621842011-09-11T11:00:00.000-03:002011-09-11T11:00:59.490-03:00

O que não é medido é difícil de ser avaliado. O que não é cobrado não é feito. E você, concorda?

Kátia Violahttp://www.blogger.com/profile/07235292442533948209noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4981165119843425561.post-12452766710133887042011-09-05T08:41:00.000-03:002011-09-05T08:41:48.918-03:00

por Orlando Videira* A presença obrigatória do "online" nos planos de mídia tem imposto uma corrida contra o tempo e uma necessidade constante por atualização, até porque (quase...) todo dia surge um formato, uma forma diferente de atuação online, novos canais, novas dinâmicas. A pergunta que não quer calar: os profissionais - exceto os "especialistas" em produção digital - da agência estão

Kátia Violahttp://www.blogger.com/profile/07235292442533948209noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4981165119843425561.post-18531102760824465002011-08-27T22:34:00.000-03:002011-08-27T22:34:44.387-03:00

Que piada antiguinha... (link)

Kátia Violahttp://www.blogger.com/profile/07235292442533948209noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4981165119843425561.post-66898547932320493762011-08-14T13:01:00.000-03:002011-08-14T13:01:54.048-03:00

por Admir Borges(*) Quero arriscar uma comparação entre um profissional de atendimento publicitário e um surfista. Consigo enxergar alguns pontos comuns entre eles. Para um surfista big rider um mar cheio de “morras” significa chance de ótimos resultados, ao contrário de um mar liso, ou das marolas, com seus “pregos” e “merrecas”. Para o Executivo de Contas, os desafios do mercado, com suas

Kátia Violahttp://www.blogger.com/profile/07235292442533948209noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4981165119843425561.post-3793363250014259622011-08-10T18:07:00.000-03:002011-08-10T18:07:40.260-03:00

Li no M&M de 25/7 (imagem) uma notícia sobre a nova estrutura da agência DCS, de Porto Alegre. O artigo explica que foram eliminados os tradicionais departamentos (mídia, atendimento, operações, planejamento) e então implantados grupos de contas alocados por público-alvo. Dessa forma, foram criadas “agências dentro de agências”: uma focada na nova classe média brasileira, outra voltada para o

Kátia Violahttp://www.blogger.com/profile/07235292442533948209noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4981165119843425561.post-63092948615619445762011-08-07T19:50:00.000-03:002011-08-07T19:50:11.136-03:00

por Mihai Dragon, sócio da agência online MB Dragan, em Bucarest, RomêniaVersão: Fazendo Atendimento Publicitário 1. Você trabalha para a agência E TAMBÉM para o cliente Atenção, citei a agência em primeiro lugar porque é aqui que estão as pessoas para quem você trabalha. Tente resolver o maior número de problemas possível, atender ao cliente da melhor forma, saber o mais possível sobre o tipo

Kátia Violahttp://www.blogger.com/profile/07235292442533948209noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4981165119843425561.post-64495458616550517622011-07-27T17:48:00.000-03:002011-07-27T17:48:50.934-03:00

por Marcio Oliveira, vice-presidente de operações da Lew’LaraTBWA Se existe algo em que não pairam dúvidas é que, no alto da escala hierárquica de uma agência, mora o envolvimento muito maior com o business do seu cliente, não importa o departamento em que você trabalha. Entender do negócio do seu cliente e do seu próprio negócio (comunicação) é crucial. E não entender é mortal. Esse é o momento

Kátia Violahttp://www.blogger.com/profile/07235292442533948209noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-4981165119843425561.post-90525604268439948472011-07-24T08:43:00.000-03:002011-07-24T08:43:36.078-03:00

Estou aqui filosofando a respeito das voltas que a gente dá achando que a perfeição é possível. Idealizamos uma jornada sem tropeços achando que isso é o bacana da história. Daí me lembrei do documentário Mar Sem Fim e o depoimento de Amyr Klink sobre a sua travessia do Atlântico Sul a remo: "Todos os que morreram no Atlântico Norte – que eram muitos – morreram pela mesma razão: o barco

Kátia Violahttp://www.blogger.com/profile/07235292442533948209noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4981165119843425561.post-83972643429068156642011-06-25T20:17:00.000-03:002011-06-25T20:17:29.009-03:00

Um dos trabalhos que mais curto fazer é compartilhar conhecimento. Dessa forma, embora esteja teoricamente ensinando, a gente estuda muito e aprende muito tambem. Delícia. Na ESPM-RJ, tenho que caprichar para motivar os alunos a seguir carreira na área, pois temos um único semestre com aulas dedicadas ao Atendimento, e mesmo assim dividindo a atenção com o Planejamento. Parafraseando aquele

Kátia Violahttp://www.blogger.com/profile/07235292442533948209noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4981165119843425561.post-15667399830828755402011-06-22T19:53:00.000-03:002011-06-22T19:53:27.240-03:00

por Cristiane Pereira A vida de quem faz briefing gira em torno de um único ponto: escolha. Escolher parece uma coisa simples, mas é no dia-a-dia que o caldo vai entornando. A gente coloca no papel o que é preciso ser feito, o cliente pede para incluir só mais uma coisinha e o cliente do cliente pede também - só mais uma coisinha. Aliás, ai está o segredo, a escolha tem que ser feita também pelo

Kátia Violahttp://www.blogger.com/profile/07235292442533948209noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4981165119843425561.post-85511035902409430182011-06-04T09:25:00.001-03:002011-06-06T14:45:01.468-03:00

O que todos desejamos no fundo no fundo é uma vida sem conflito. Preferencialmente, que ninguém discorde da gente. Que a gente concorde com tudo de pronto, sem ajustes ou reajustes – que delícia! Mesmo quando repetimos o velho clichê “se todos gostassem do amarelo, o que seria do vermelho?”, a gente quer é se convencer de que a vida será monótona se todos pensarem da mesma forma, mas desejamos

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O Grupo de Atendimento e Planejamento do Rio de Janeiro (GAP RJ) traz mais uma vez grandes nomes do mercado de comunicação para o seminário Comunicação Digital nas suas Diversas Conexões, que acontece nos dias 9 e 10 de maio, no Centro Empresarial Rio. O evento é especialmente elaborado para os profissionais de Agências de Comunicação, principalmente das áreas de atendimento e planejamento;

Kátia Violahttp://www.blogger.com/profile/07235292442533948209noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4981165119843425561.post-73675279254469080192011-04-24T14:12:00.000-03:002011-04-24T14:12:09.679-03:00

Briefing é importante. O Atendimento tem que saber fazer um bom briefing.OK. Briefing tem que ser inspirador e não burocrático. OK. A gente lê, estuda, pratica, faz cursos, enfim, se esforça para preparar esse material que servirá de base para todo o desenvolvimento de um  projeto de comunicação. Mas a gente acaba se esquecendo que o responsável pelo briefing, em primeira instância, é quem vai

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por Admir Borges (foto)* Já tive a oportunidade de escrever sobre o perfil do Executivo de Contas, assim como as habilidades e competências necessárias para o desenvolvimento de uma carreira bem sucedida. No entanto, nas minhas conversas com empresários e profissionais, bem como em leituras a respeito da decisão das agências na contratação desse profissional, fica uma série de lacunas, pois há

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Contribuição do redator João Pitanga* (foto), da Prósper Comunicação: um artigo bem humorado sobre o lado carente dos criativos e o papel do Atendimento que, muitas vezes, precisa usar de muuuuita psicologia com essa turma. Ai, jesuscristinho... CRIAÇÃO TARJA PRETA Tá achando que só artista tem crise existencial? Criativo também tem esse direito, esse trabalho também é arte, até que o cliente

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Na próxima segunda-feira, dia 21/3, estaremos eu e o Diretor de Atendimento da 141 Soho Square Orlando Videira dividindo o palco na Abertura do Semestre da Universidade Católica de Brasília (UCB) para discutir nosso papel num mundo conectado 24 horas, 7 dias por semana. A Abertura do Semestre é um evento tradicional do curso de Publicidade e Propaganda, organizado pela agência júnior Matriz

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Ah, o Carnaval...E pensando nisso, me veio à mente o antropólogo Roberto DaMatta. Me lembrei do seu livro Carnaval, Malandros e Heróis, leitura obrigatória na universidade quando da minha graduação em Publicidade e Propaganda. Fantástico. Não há como trabalhar com comunicação e consumidores sem refletir sobre a cultura e o comportamento social, não é mesmo? O Carnaval é um prato cheio para isso,

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Este vídeo é simplesmente hilário. Foi criado em 2009 para a divulgação dos Prêmios IMÁN, na Espanha. Faz parte de uma série que mostra mães tentando explicar funções e ferramentas publicitárias.

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por Cristina Bravo* Pessoalmente, acho que para responder a essa pergunta requer analisar o que faz um atendimento. Ou deveria fazer... Mas, antes, vale a pena eu me apresentar porque minhas observações são as de quem já esteve dos dois lados do balcão. Sou publicitária há mais de 25 anos, hoje exerço a função de diretora de contas, mas também já sentei na cadeira do cliente. Estou falando

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Já falamos muito aqui no blog que a função tradicional do gestor de contas nas agências de comunicação vem mudando dramaticamente. Aliás, a de todos os profissionais de agência. Não é simples lidar com um mercado digitalmente conectado 24 horas, sete dias na semana. Estamos nos adaptando e seguindo em frente bravamente. As coisas mudaram e o discurso que tenho ouvido por aí é que nossa função

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Navegando por aí, me deparei com esta "humilde" apresentação chamada What a Client Wants - Notes From The Dark Side (O Que Quer o Cliente - Anotações do Lado Escuro). Quer saber o que eles querem? Taí. The view from the dark sideView more presentations from tomlucas2012.

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por Fernanda Sartório* Sou publicitária, especialista em gestão de comunicação estratégica, e atuo na área de comunicação há pelo menos 10 anos. E não é de hoje que me deparo com a situação que vou descrever. Meu intuito com esse pequeno texto é mostrar que a importância de tratar bem o cliente vai além do atendimento publicitário e além, é claro, da área de comunicação. Vou iniciar com a

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Aconteceu comigo no início da carreira. Trabalhava numa das maiores agências do Rio de Janeiro. Fazia parte de um grupo de atendimento que lidava com a conta mais importante da agência. Meu momento de carreira era promissor. Trabalhando em uma agência de peso tinha a oportunidade de estar ao lado de profissionais incríveis e muito respeitados no mercado. Não era apenas questão de construir uma

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A Associação Nacional de Jornais lança sua 9ª edição do Prêmio ANJ de Criação Publicitária incluindo na ficha técnica dos anúncios inscritos a categoria Atendimento e, com isso, estendendo a premiação também aos profissionais da área. Segundo o texto do anúncio criado pela Fischer+Fala, publicado hoje nos jornais de todo o país (foto), “nada mais justo que fazer o time inteiro virar manchete

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Abordamos sempre nesse blog o que o Atendimento deve fazer para ser um bom profissional. Entretanto, do ponto de vista das agências, o que pode ser feito para montar uma boa equipe de atendimento? Por mais óbvio que possa parecer, deve-se começar pelo começo. Há muito a se levar em conta antes da contratação. Mas nunca se esqueça de que há um outro tanto depois que se contrata. É isso o que o

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Há tempos dei a dica aqui no blog sobre o livro O Executivo de Contas Publicitárias – de contato a consultor de comunicação, de Admir Borges. Desde então muita gente tem procurado o livro, mas a edição estava esgotada. A boa notícia é que uma nova fornada está agora disponível com o autor. Quem quiser adquirir o livro, basta mandar um email para admir.borges@yahoo.com.br Quem ainda não tinha

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No canal do Atendimento Publicitário do You Tube você encontra diversos vídeos sobre a função. Visite.

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Acontece no dia 24 de novembro mais uma edição do "Papo de Publicitário". O tema do Papo é A Importância do Atendimento na Agência de Publicidade e o palestrante convidado é Henrique Loyola, Atendimento da Agência Fortune. O evento será realizado no Campus da UFS em São Cristóvão, às 19h. Para participar, basta levar 1 Kg de alimento não perecível, que será doado a uma instituição de

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Gestão - ato de gerir; gerência, administraçãoGestor – gerente, administrador(Dicionário Aurélio) Durante a campanha eleitoral uma figura volta e meia era trazida à tona de forma pejorativa nas falas, artigos, entrevistas: o “gerentão”. Essa figura funcionou como uma alegoria e um modo simplificado de dizer que para governar é necessário capacidade de avaliação, coordenação, solução de problemas,

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Acontece, de 08 a 12 de novembro, a III Semana de Comunicação CEUT, tendo como tema Comunicação em todos os sentidos: uma manifestação da pluralidade do universo comunicacional, que inclui desde a comunicação interpessoal até os modos mediados e os midiatizados de comunicação contemporâneos. Dentre as diversas atividades (programação aqui), haverá uma Oficina de Atendimento Publicitário,

Kátia Violahttp://www.blogger.com/profile/07235292442533948209noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-4981165119843425561.post-43795359672152685992010-10-26T18:18:00.000-02:002010-10-26T18:18:14.155-02:00

Ikwa é uma plataforma online onde você encontra informações sobre cursos e instituições de ensino na sua área de interesse. Lá você pode também assistir vídeos em que profissionais explicam como exercer determinada atividade e ainda dão dicas. Quer assistir os vídeos sobre Atendimento? Então veja Rodrigo Mauger(na época da gravação, Vice-Presidente de Negócios da Agência A1) falando sobre

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Você sabe qual a média salarial real correspondente ao cargo que exerce? Tem certeza se está sendo remunerado de forma justa? Responda se for capaz: qual é a média salarial de um Executivo de Contas, de um Diretor de Contas, de um Supervisor de Contas? Essas perguntas martelam na nossa cabeça, mas acabamos deixando pra lá não por falta de vontade de saber, mas por estarmos certos de que faltam

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A Criação nem sempre tem razão. O Cliente nem sempre tem razão. Você nem sempre tem razão. Fonte: palestra de Karina Domingues, diretora de contas da JWT, no Fest´up.

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Esta entrevista de Alexandre Filizola, ex-Diretor de Atendimento da McCann, a Angelo Franzão foi realizada em 2007 no programa Publicitário Interativo. São 20 minutos de bate papo sobre a importância do profissional de Atendimento. Vale a pena rever (link).

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Frequentemente estamos preocupados em entender o comportamento do consumidor. Nos preocupamos também com a forma com que nossos clientes pensam e agem, e tentamos nos adaptar a certas condições para que o trabalho flua melhor. Isso nos toma tempo, ocupa nossos corações e mentes. Tanto que acabamos nos esquecendo de que dentro do escritório, ao seu lado, existem pessoas e que você terá de

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Acontece de 27/9 a 1/10 a Semana de Publicidade da UFPE (Universidade Federal de Pernambuco). Na quarta 29, das 9h às 11h, vai rolar a palestra “A importância do planejamento no dia a dia do profissional de atendimento.” As ministrantes são Sofia Aldin e Vidiane Pinheiro, executivas de Atendimento da Aliança Comunicação. A palestra é aberta ao público. A UFPE fica na Avenida Professor Moraes

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Hoje li uma matéria no Propmark sobre a estrutura do atendimento da agência África. É assim que o diretor de Atendimento Marcelo Passos define como o Atendimento deve ser avaliado: "(...) avaliar o papel do atendimento tem complexidade diferente da mídia ou da criação. No nosso caso não existem prêmios nem planos ousados. O único jeito de mensurar o desempenho da área de atendimento é quanto

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A Associação dos Profissionais de Propaganda (APP) realiza o tradicional Fest'up nos dias 18 e 19/9. O Fest´up é um grande evento que envolve profissionais de comunicação e escolas de comunicação social e todo o Brasil. São mais de 1.000 estudantes de comunicação, 200 docentes das faculdades de publicidade e propaganda e dezenas dos mais renomados e atuantes profissionais da propaganda brasileira

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Li essas dicas num artigo da Jean Chatzky, editora de finanças do programa Today, da NBC. Ela conversou com alguns chefs que passaram dicas preciosas para aqueles que, como nós, vira e mexe tem que levar seus clientes a restaurantes. Seja para entretê-los ou para falar de assuntos seriíssimos, sentar à mesa com clientes faz parte, mas significa dispender dinheiro. Essas dicas podem ajudar você a

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Iniciativa não é afobação. Dinamismo não é ansiedade. Experiência não é vício. Ação não é movimento. Eficiência não é eficácia. Ser produtivo não é estar ocupado.

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Quer ver o que renomados profissionais de mídia, criação, atendimento, produção e planejamento têm a dizer sobre o papel do Atendimento? Vá ao canal do Grupo e Atendimento e de Plamejamento (GAP) no You Tube e assista a 17 depoimentos superbacanas (link).

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É verdade que o Atendimento é um generalista. Que temos muitas disciplinas de interesse. Que temos que entender um pouco de tudo. Mas isso não quer dizer que não haja especificidades na profissão. Até hoje não conheci um único fórum, um único espaço real ou virtual cujo foco seja o Atendimento nas suas peculiaridades e particularidades. O Atendimento, então, acaba tendo que aprender tudo na

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A publicidade é um negócio que se viabiliza a partir da construção e manutenção do relacionamento agência-cliente. E para obtermos resultados eficazes, é preciso mais que uma grande ideia. É preciso uma boa gestão. Isso tem tudo a ver com as atribuições do profissional de Atendimento. Entretanto, a grade curricular de diversas universidades não dedica carga horária compatível com tal importância.

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A agência Gax, de São Caetano do Sul (SP), procura Atendimento para início imediato. Quer fazer parte do processo seletivo? A agência trabalha com Propaganda e MPV, portanto você deve ter experiência nestas duas áreas. Aqui estão outros requisitos para o cargo: - Formação em Publicidade e Propaganda. - De 5 a 8 anos de experiência no atendimento a grandes clientes. - Obrigatório automóvel

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Em 2008, um dos resultados apresentados pelo Estudo de Imagem das Agências de Publicidade (realizado bienalmente pelo Grupo Consultores) mostrou que a duração média da relação anunciante-agência no Brasil é de aproximadamente cinco anos. Deveríamos estar todos preparadíssimos para o final dessa relação, sabendo que mais cedo ou mais tarde ela acontecerá? Não é bem assim. Ninguém joga para perder

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Cícero Rohr, diretor de Atendimento e Planejamento da Master Comunicação, fala sobre o papel do profissional de Atendimento na gestão de uma conta publicitária, abordando questões sobre prospecção e manutenção de clientes. Com sua experiência de uma década na Master, Cícero participou de projetos para clientes como TIM, Banco do Brasil, Petrobras, Oi, Fiat, Editel, GVT, dentre outros. A palestra

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Planejar é preciso. É ter pensamento estratégico, saber pensar, saber propor, ter pertinência nas recomendações. Então não perca esse seminário que vai falar sobre os fundamentos principais do planejamento, desde o entendimento do que é planejamento até a preparação de um briefing criativo. O evento acontece nos dias 12 e 13 de julho, Rio de Janeiro, das 19h às 22h:30. Imperdível. Faça aqui o

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Hoje é o Dia do Mídia e todo dia é dia da gente duplar com ele. Lembra deste post (link)?

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Assista no Canal do Atendimento Publicitário no You Tube.

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Essas dicas foram extraídas do livro Gerenciamento de Contas (já comentado aqui). São detalhes que fazem toda a diferença na visão do cliente, por isso é bom prestar atenção: - Aparência (bom visual): recomenda-se que o profissional de atendimento adote discrição e linhas sóbrias no modo de se vestir e de se comportar. Muitos publicitários, pelo fato de se sentirem "seres superiores", tendem a

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Todas as nossas energias seguem na direção de um objetivo: a geração de resultados positivos para os clientes para os quais trabalhamos. Parece simples, não fosse por uma coisa: a palavra cliente e seus significados. A saber: 1) Cliente é a empresa anunciante cuja conta a agência conquistou. 2) Cliente é também aquela pessoa com a qual você lida no dia-a-dia, ou seja, o funcionário da empresa

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Aproveitando a deixa do post anterior, em que a pergunta dizia respeito às diferenças e similaridades de atendimento de agência de design e de agências de publicidade, vou postar aqui um artigo do JC Rodrigues a respeito de Atendimento de agência online. É oportuna essa republicação aqui, pois tenho recebido diversos emails de Atendimentos com dúvidas sobre qual deve ser o seu papel uma agência

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Existem agências específicas e não full-service. Se você trabalha como Atendimento numa agência de design, é desejável que tenha conhecimentos específicos nessa área para poder exercer mais apropriadamente a sua atividade. Assim poderá ajudar sua agência a chegar à solução mais adequada para seus clientes e também orientar o cliente com pertinência. Entretanto, exercer a função de Atendimento vai

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O primeiro post deste blog já falava sobre as definições que não definem o Atendimento. Começando pelo próprio nome Atendimento. E daí toda a sorte de distorções que acabam por desestimular pessoas inteligentes e capazes que poderiam com certeza fazer parte do time de gestores de conta desse nosso mercado. Vou compartilhar com vocês um texto superbacana do Felipe Anghinoni, diretor da escola

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Se você quer fazer um curso rápido, prático e inovador, com análise de muitos cases, insights e discussões sobre temas atuais do mercado da comunicação, esta é a dica: P4B – Planning for Branding. O P4B já está na sua 11ª. edição e será composto por 15 aulas ministradas durante julho e agosto com professores que gerenciam comunicação em empresas como L’Orèal, Oi, Coca Cola, Unimed, além de

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Já estão abertas as inscrições para o primeiro encontro da série "Acorda", no próximo dia 24/5, em Vitória. No evento, vou dar uma palestra sobre a importância do profissional de Atendimento no contexto atual de marketing dos clientes, falar sobre “os 3 Ps do Atendimento” e apresentar campanhas ressaltando como o Atendimento trabalha junto à equipe da agência para viabilizar ideias, produção e

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por André Felix, diretor de Atendimento da Media Contacts A função do atendimento de uma agência de propaganda é a de mais difícil definição e mensuração de resultados. Sua origem confunde-se com a origem da própria agência, que surgiu no início do século passado. Até consolidarmos o atual perfil do profissional de atendimento hoje, muita coisa mudou. Podemos citar inúmeras definições sobre o

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Acontece de 12 a 14 o Comunicar Nordeste 2010- Fórum de Marketing e Publicidade, no Centro de Convenções do Ceará, em Fortaleza. O tema do evento desse ano é "Os Players do mercado em estado de ebulição". O público será composto por anunciantes, veículos de comunicação, fornecedores, agências de publicidade, empresas de marketing e profissionais liberais, e a estimativa é de cerca de quatro mil

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A APP promove o curso “De um lado, o Criativo e do outro, o Atendimento. E no meio, como sempre, o Briefing.” O curso explorará os pontos de vista da Criação e do Atendimento a respeito do assunto e traz como ministrantes Angélica Armentano (diretora de Atendimento e Planejamento da DPZ) e Roberto Lautert (sócio-diretor da Lautert Associados), além de Reginaldo Andrade (diretor de projetos da

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Refletindo sobre o artigo do Alphen (post anterior), fiquei pensando como está cada vez mais complexo conduzir uma reunião nesses tempos dominados pela tecnologia. Há hoje muitas “borboletas desfocadas” por trás de notebooks, mobiles e outros gadgets numa sala de reunião. Isso se torna pior quando se trata de uma videoconferência e, pior ainda, de uma teleconferência. Em março desse ano, a

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Muito legal esse artigo* do Fernand Alphen, diretor de Branding, Planejamento e Pesquisa da F/Nazca S&S. Reunião é coisa de atendimento Talvez a função mais difícil de descrever, numa agência de propaganda, é a do atendimento. Mas simplesmente não suportaríamos trabalhar sem esse avatar apocalíptico, leão de chácara posh, exegeta da confusão, rasputim liberto, réu confesso, mártir masoquista.

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Leia este post .

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Dê uma olhada nesse post.

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O Senac SP tem vários cursos. No momento, há inscrições abertas para o curso Assistente de Atendimento e Planejamento Publicitário.Você Pergunta e a Gente Responde

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A Diretora de Atendimento da Energy, Beatriz Queiroz*, irá ministrar o curso Atendimento: The Real Ghost Writers, em Curitiba, no dia 1º de maio. O objetivo do curso é mostrar aspectos peculiares de uma agência, desde o processo de produção, passando por todas as áreas de uma empresa de propaganda e publicidade, até a apresentação de um case de sucesso, sempre com enfoque no Atendimento

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Lendo a edição de abril da Você S/A, me deparo com o excelente artigo de Célia Leão* sobre essa verdadeira "doença" que são os atrasos, ou melhor, sobre os doentes: os atrasadinhos de plantão que acabam por desorganizar o trabalho de vários profissionais. Há uns dias fiz justamente um post sobre esses "ladrões de tempo", portanto o artigo da Célia caiu como uma luva para complementar o raciocínio

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Esse artigo da Alessandra Baronni, diretora de Planejamento da Design Absoluto, vai direto ao ponto. Todo trabalho deve ser entendido como um processo, desde a apuração do briefing até a aprovação da campanha. Para que as coisas cheguem a bom termo, é preciso que todas as partes envolvidas trabalhem em parceria. Parceria: a única forma de sucesso A parceria entre cliente e agência não é

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Para o Gestor de Contas, administrar o tempo pode se tornar uma tarefa das mais difíceis. Com raríssimas exceções, nosso trabalho engloba necessariamente a dependência de entrega: de respostas, de tarefas vindas de outros departamentos (mídia, produção, criação), fornecedores, clientes. Depender dos outros dá trabalho? Toma tempo demais? O problema não é trabalhar muito, mas trabalhar

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Os profissionais da área de comunicação, como publicitários e relações públicas, lidam com a elaboração de planejamento para seus clientes. Mas para elaborar-se um bom plano de campanha deve-se partir da definição das estratégias de Marketing, assegura Luciano Pires, fundador da Associação Mineira de Marketing (AMA) e do Grupo de Trade Marketing de Minas Gerais (GTMG). Luciano Pires ministrará,

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O tema não poderia ser mais oportuno: o gerenciamento de contas nas agências sob o ponto de vista do cliente. É essa a proposta do livro Gerenciamento de Contas, de Edmundo Brandão Dantas, que esteve por 20 anos à frente da gerência de marketing da Telebrasília, convivendo com executivos de agências de publicidade que o atendiam. Atualmente, Edmundo Brandão é professor da Universidade de

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Bote uma coisa na sua cabeça: é função do Atendimento questionar a criação, afinal, não é a cara dele que vai ser colocada à tapa na apresentação? Ele não quer ser chato, quer se sair bem também. Se quem atende a conta for pra reunião sem entender a campanha, vai sobrar pra quem não soube explicar. Você. Esse é um extrado do artigo do João Pitanga, redator da Prósper (Vitória), dando alguns

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Combinado é combinado. Começamos as atividades do GAP em 2010 com força total. Dias 15 e 16 de março acontece o Seminário Perspectivas. Movimentos como a ascensão ao consumo das classes populares, o engajamento nas questões socioambientais, o universo conectado em muitas plataformas e outros muitos desafios que levam a publicidade - ferramenta fundamental para a construção de marcas - a buscar

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Sou superfã do cineasta Luis Buñuel, que nasceu há exatamente 110 anos, em 22 de fevereiro. Por iso mesmo, estava esse final de semana dando uma olhada na web para saber se rolava alguma mostra retrospectiva e acabei me deparando com um artigo* da Ana Clara Cenamo - atualmente Diretora de Atendimento da Ogilvy Interactive - cujo título é o mesmo de um filme de Buñuel. Resolvi, então,

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Dependendo de como o Atendimento conduz suas funções, outras funções podem ser afetadas e reagir positiva ou negativamente. As características principais distintivas de uma agência aproximam-se das características empreendedoras do seu profissional do Atendimento? Esse é o assunto abordado no estudo ATENDIMENTO: PERFIL EMPREENDEDOR E SEU IMPACTO SOBRE AGÊNCIAS DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA, da

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O jornal O Povo, de Fortaleza, publica hoje uma entrevista com Pedrina de Deus*, Diretora de Planejamento da SG Propag e militante negra. Conheça as opiniões de Pedrina sobre a atuação das mulheres nas agências, a forma como ainda somos retratadas na publicidade e o que pensa do futuro do Atendimento e do Planejamento. Da criação ao planejamentopor Bruno Cabral, especial para O POVO O POVO - Em

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A Tazi Estúdio é uma agência nova no mercado paulista, voltada para a produção de animações em 3D. A agência busca profissional para atuar em Atendimento e prospecção de clientes (os clientes potenciais são agências de publicidade, produtoras de vídeo, canais de TV). Se você quer se candidatar à vaga, é só entrar em contato com o Fábio Tazinazo.

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É recorrente os Atendimentos se queixarem sobre a omissão do seu nome nas fichas técnicas. Vira e mexe está lá uma matéria sobre a campanha x ou y em publicações do trade e nada do nome do Atendimento na ficha. No mercado, aquele velho papo da extinção do Atendimento, que falta razão de ser para essa função blá-blá-blá. Só que cansei dessa conversa. Em vez de reclamar, por que não entender a

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Você trabalha para quem: para o seu chefe, para a agência ou para seu cliente? Não vale dizer para todos. A pergunta aqui se refere ao nível de importância que você, no seu julgamento particular, acredita lá no fundo e segue à risca. Não precisa confessar...basta apenas pensar sobre o assunto. Esse papo surgiu um dia desses quando conversava com uma amiga, experiente diretora de Atendimento,

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No final do ano passado fiquei devendo a lista de Atendimentos premiados em 2009. Antes que janeiro acabe, aqui vai a informação. Luis Fernando Musa – Ogilvy – Prêmio Caboré Musa trabalha há 14 anos na Ogilvy, onde começou no Atendimento e chegou a diretor geral para o Brasil. Conseguiu o emprego com um anúncio, enviado também para outras grandes agências, que mostrava um bondinho de um lado e

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Quer descobrir o quanto você ralou desde que começou na carreira publicitária? No site oficial do Prêmio Caboré 2009 você descobre fácil. É só preencher com seus dados na página. Entrei na brincadeira e vi ali mensuradas muitas coisas pelas quais passei, além dos milhares de copinhos de café bebidos (figura). Divertido.

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Ser relevante é em primeiro lugar cuidar do que já está dentro da caixa. Se o seu cliente, o Diretor de Marketing ou o Presidente, não entende do assunto, não reclame, traga o assunto pra ele. Se a equipe do cliente só tem “júnior”, ajude a fazê-lo entender. Veja bem: a gente fala tanto pros nossos clientes que temos que ouvir o consumidor, engajar o consumidor e a gente não vai fazer o mesmo?

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Fim de ano é assim, época de refletir sobre o futuro. Por isso a gente apresenta aqui um artigo do publicitário americano Mike Carlton, da Carlton Associates. Nele você vai encontrar um retrospecto da função de Atendimento e projeções de como vamos ter que atuar daqui para a frente. Divirta-se! O Executivo de Contas do Futuro (versão Fazendo Atendimento Publicitário) O Dono do Mundo O filme O

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Nos dias 21 e 22 de novembro aconteceu em Belo Horizonte mais uma edição do curso Gestão de Contas na Agência de Comunicação. Além de gestores de conta, professores, estudantes e donos de agência também estiveram presentes. Já estamos nos preparando para as próximas edições em outros estados. Fique ligado aqui no FAP, pois em breve divulgaremos data e local do curso.

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Diz-se que na pessoa que é mais verbal, lógica e analítica o hemisfério esquerdo do cérebro comanda, enquanto na que é mais visual, intuitiva e holística o comandante é o lado direito. Pois veja só: baseado nessa história “cerebral”, o redator americano George Fuller resolveu prestar consultoria para agências de propaganda com o objetivo de ajudá-las a criar um ambiente corporativo em que

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Volta e meia me lembro da piada do alfaiate. É uma piada “visual”, fica mais engraçada quando a gente conta ao vivo, representando. Então, tente imaginar a cena. É mais ou menos assim. Um cara resolveu fazer um terno sob medida. No dia em que foi experimentar a roupa, reparou em alguns defeitos e imediatamente comunicou ao alfaiate. Começou dizendo: “A manga do lado direito está mais longa que a

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O curso do GAP-RJ Fundamentos Para Atendimento foi transferido para novembro. Recebemos inúmeros pedidos de profissionais que, devido ao último dia do curso ser próximo ao feriado do dia 2/11, não poderiam participar. Então, OK. Está transferido para os dias 7, 14 e 28/11 (sábados). Para mais informações e inscrição: www.gaprj.com.br

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Neste artigo o professor e pesquisador Admir Borges compartilha a sua opinião conosco. Admir também é autor do livro "O Executivo de Contas Publicitárias", já comentado aqui no blog. EQUIPE E ESTRUTURA DE ALTO DESEMPENHO Atualmente não temos mais tanta necessidade de discutir a importância da aplicação de técnicas de gerenciamento de projeto de prospecção nas agências de comunicação. Isso é

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10 Razões Para Você Fazer o Curso Fundamentos Para Atendimento, promovido pelo GAP: 1. Só tem fera dando aula. 2. As aulas são aos sábados, não atrapalham estudos e trabalho. Até quem não é do RJ pode ir. 3. Curso inédito. Aborda todas as disciplinas fundamentais: mídia, planejamento,criação, RTV, produção gráfica e até legislação. 4. A abordagem das disciplinas tem foco no que o Atendimento

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Quem acompanha esse blog já conhece o PSV – Portfolio Sem Vergonha, site que auxilia a produção de portfólio entre estudantes e profissionais de criação publicitária. Tive a alegria de participar como júri de um dos desafios propostos aos criativos (o briefing 9). É, a turma de lá acredita mesmo na integração Criação-Atendimento. É com alegria também que dou a dica aqui da celebração dos 2 anos

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Nós do Grupo de Atendimento e de Planejamento começamos outubro superanimados com esse curso que vai fazer a diferença. O curso Fundamentos Para Atendimento foi especialmente desenvolvido para que o profissional de Atendimento possa solidificar seus conhecimentos em disciplinas fundamentais que o tornarão colaborativo, parceiro, criativo e facilitador do processo de comunicação. Os

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Após publicar o post Nada Pessoal, Só Negócios tenho recebido vários emails sobre prospecção de clientes. Já que o pessoal anda aflito com esse tema, vamos falar mais sobre isso aqui no blog. Convidei o Flávio Martino (foto) para dar uma força. Ele é sócio e diretor executivo do escritório da Giacometti Propaganda no Rio de Janeiro, agência com vasta experiência em captação e concorrências. Sua

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