Você Pergunta e a Gente Responde - Qual o Papel do Atendimento?

Estou finalizando a minha faculdade de publicidade e ainda martela na minha cabeça a seguinte questão: o papel do profissional do atendimento. Muitos defendem a máxima de que representamos o cliente dentro da agência e a agência no cliente; outros defendem que isso já foi ultrapassado e vivemos uma outra fase. Qual momento você acha que estamos vivendo agora? E como agir quando você percebe que está num ambiente que ainda te consideram um "carregador de layouts"?

Carlos Augusto - Centro Universitário de Belo Horizonte (UNIBH), MG


Carlos Augusto,

O Atendimento é um gestor de negócios. Poderíamos dizer que tudo começa e termina no Atendimento, por isso a nossa responsabilidade é enorme. Quanto mais complexa se torna a comunicação entre marca e consumidor, mais complexo fica o papel de uma agência de comunicação, e mais importante fica o Atendimento, que é quem vai liderar todo esse processo dentro da agência e com o cliente.

Hoje costuma-se dizer que o Atendimento é o “integrador do processo de comunicação”. Sua função não é meramente administrativa, mas de liderança e de colaboração em todas as fases do trabalho.

Existem empresas que ainda acham que o Atendimento pode ser um leva-e-traz. Isso acontece pelo não entendimento da importância desse profissional para o negócio. Mas eu percebo que isso vem mudando, já que o Atendimento tem sido uma das carreiras que mais cresce em importância dentro das agências e por isso tem se falado mais no assunto nos veículos especializados, os estudantes estão buscando informação (como você, por exemplo) e uma coisa leva à outra. Em breve esse cenário muda. E cabe a nós ajudar nessa mudança.

Há vários artigos aqui no blog que falam sobre esse conceito de integração e da importância da função de Atendimento. Dê uma passeada nos posts com marcadores "Para Ser Um Bom Atendimento", "Compartilho a Leitura" e "Bibliografia sobre Atendimento" e você terá material para se aprofundar mais.

Um abraço.

Seminário: O Papel da Agência no Ambiente de Marketing das Empresas

Entender o negócio do cliente
Quantas vezes já ouvimos que isso é fundamental para oferecermos as melhores soluções em comunicação? Para que isso aconteça, o profissional de agência deve estar familiarizado com os conceitos de Marketing, desde o planejamento até a implantação do plano.

Tirar o melhor de sua agência
Quantas vezes você, anunciante, já se perguntou como. E o caminho passa pelo entendimento de que o papel do profissional de Marketing das empresas vai muito além do famoso "flanelinha de layout" (coloca o texto mais pra cá, aumenta o logo, puxa esse título pra lá...).

Tudo isso será discutido no seminário O Papel da Agência no Ambiente de Marketing das Empresas, que acontece nos dias 4 e 5 de maio, no Rio de Janeiro.

O evento é promovido pelo Grupo de Atendimento e de Planejamento (GAP) e será ministrado por Ingrid Bückmann, gerente de Comunicação e Marketing da Shell Brasil. Serão também apresentados cases.

Você não pode perder.

Apresentação Sobre Atendimento de Publicidade

Ontem estive na faculdade Estácio de Sá/Barra da Tijuca (RJ) para falar aos alunos do 1o. período de Comunicação sobre a função de Atendimento de publicidade. A agenda incluiu esclarecimentos sobre o que é Atendimento Publicitário, por que o mercado hoje favorece a função e as qualificações necessárias ao profissional de Atendimento.

Para ver os slides da palestra, clique aqui.

Vaga Para Atendimento Em Curitiba

A BBCom Propaganda está contratando.

Se você está a procura de uma oportunidade na área, dê uma olhada nas informações abaixo.

Qualificações: o profissional deve ter curso superior, no mínimo 1 ano de experiência em atendimento e ter veículo próprio. Irá atender contas de varejo, serviço, produto. O profissional também será responsável pela prospecção de novos clientes em diversos segmentos e será comissionado por isso. E vai se reportar ao diretor de atendimento.

Remuneração: salário fixo + comissão + ajuda de custo.

Enviar currículo para rh@bbcom.com.br

Boa sorte.

Leitor Dá Dica de Livro Que Culmina na Primeira Promoção do Blog

Colaboração é a palavra da vez. E as redes sociais estão aí para provar isso (vide nosso blog). O leitor Otavio Calejon, Atendimento da ?EC, de São Paulo, escreveu pra gente dando a seguinte dica:

Gostaria de fazer uma contribuição para o blog, recomendando um livro bastante interessante (e quase impossível de achar) chamado O Executivo de Contas Publicitárias, do professor Admir Borges, da Fumec, em Belo Horizonte. É um livro bastante prático, "hands on", sobre atendimento. Além de todos os "itens básicos" sobre atendimento (como briefing, apresentação de campanhas, etc.), o livro tem uma proposta bastante interessante, que é situar o atendimento como consultor de comunicação.
Então, fui conferir. Com a ajuda do Otavio entrei em contato com o professor Admir e tive acesso à publicação. E endosso as palavras do Otavio: o livro é bom mesmo (veja a lista de capítulos ao final do post).

O professor Admir Borges me contou que o livro está em final de tiragem e a editora não está fazendo a distribuição em livrarias no momento. Mas a boa notícia é que ele está preparando uma nova edição para o segundo semestre desse ano.

Quer outra boa notícia? Você não precisa esperar para ter um. Há um exemplar novinho, doado pelo autor, que pode ser seu. E com a sua permissão vou fazer a primeira promoção aqui no blog. E nada mais apropriado do que fazer uma promoção dessas no mês em que comemoramos o Dia Mundial do Livro (23/4).


Como Ganhar o Livro “O Executivo de Contas Publicitárias”, de Admir Borges

Mande um email contando alguma situação em que você, como Atendimento, fez a diferença. Seja na condução de uma campanha, numa ideia que se transformou em negócio, enfim, naquela situação em que sua atuação foi fundamental para que o trabalho tivesse um desfecho de sucesso.

A promoção é muito simples, não tem comissão julgadora, regulamentos com letras miúdas etc. Eu mesma vou ler e selecionar, na minha opinião, o melhor depoimento (afinal, gente, o blog é meu, né?) e enviar para o autor o livro, via correio.

E atenção. Atendimento tem que cumprir prazo. Depoimentos até 30/4.

Mãos à obra.

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Capítulos do Livro:
1. Alquimia da propaganda / 2. Construção de parcerias / 3 Estrutura gerencial /4. Estabelecendo a Missão /5. Perfil profissional / 6. Exercício da liderança /7. Assertividade aplicada /8, Comunicação pessoal / 9. Competências necessárias /10. Intuição na prática / 11. A melhor decisão /12. Solução de problemas / 13. Tempo sem desperdício / 14. Reunião de trabalho / 15. O relatório eficaz / 16. Prática do benchmarking / 17. Competição interna e externa / 18. Inteligência competitiva /19. Desafios que motivam /20. Análise Transacional /21. Clientes antigos e inativos /22. Cliente profissional /23. Prospectar e conquistar /24. Concorrências e licitações /25. O bríefínge suas funções /26. Pesquisa de marketing /27. O desafio de planejar /28. Apresentação da campanha /29. Processo de negociação /30.15 passos para o bom atendimento /31. Cliente satisfeito é tudo /32. Fidelização possível / 33. 20 erros do atendimento / 34. Efeito paradigma / 35. Repensando o negócio / 36. Buscas do sucesso social / 37. Novos conceitos de gestão / 38. Lei da propaganda /39. Código de ética / 40. Dois cases históricos /41. Atividade prática:avalie sua agência /Vocabulário técnico/ Bibliografia