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| Ana Paula Coelho |
Kátia Viola - Como surgiu a ideia de ministrar um curso de marketing digital especificamente para Atendimentos?
Ana Paula - Surgiu de uma conversa com uma amiga que é atendimento. Eu fui atendimento também, durante 3 anos, entendo como é o dia-a-dia e as exigências dos clientes e as pressões internas da equipe que o profissional de atendimento sofre. E que, sendo um profissional generalista e que passa boa parte do dia em reuniões, tem pouco tempo para aprender por conta própria.
KV - Como você percebe a expectativa do cliente em relação ao Atendimento quando se fala em digital? É diferente do que dele se espera em relação aos conhecimentos de produção, mídia e outras disciplinas? Por quê?
Ana Paula - O cliente espera que o Atendimento entenda de tudo um pouco. É a característica de um profissional generalista, pode não saber a fundo de um assunto, mas precisa saber o que é e para que serve. Por isso é diferente do que ele espera de outros profissionais especialistas, que o cliente espera que entenda muito de um assunto específico, e que tudo bem que não tenha a menor ideia de como funciona outra área que não é de seu conhecimento. Por característica, o profissional de atendimento precisa ser antenado e curioso, capaz de manter uma conversa básica sobre muitos assuntos e, mesmo que não saiba em detalhes como funciona algo, precisa entender em linhas gerais tudo de marketing e comunicação, incluso internet e tecnologias digitais.
KV - O que o profissional de Atendimento pode esperar desse curso?
Ana Paula - Durante 8 horas de curso vamos passar pelos principais assuntos de marketing e comunicação digital, sempre com links e exemplos para entendermos os conceitos e as aplicações, e também para sabermos onde podemos aprender mais sobre algum assunto. No fim do curso cada profissional poderá reavaliar suas formas de atendimento e poderá perceber que é necessário se manter antenado, afinal o digital cria novas formas todos os dias.
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Serviço
Data: 15/11/2014
Local: Guajajaras Coworking
Duração: 8 horas
Ministrante: Ana Paula Coelho, executiva de contas da área digital na RC Comunicação, professora do minicurso de Marketing Digital na PUC Minas. Atuou nas áreas de Tecnologia da Informação na Prodap e Prodimage, foi atendimento de contas de varejo na G30 e analista de marketing do grupo Diários Associados e da startup Denox.
Programa: conceitos básicos do digital, o que muda em planejamento e pesquisa, conteúdo na era digital. Conceitos de arquitetura de informação e design de interação, mídias sociais, SEO, anúncios online, marketing direto, relacionamento online, métricas, tendências.
Investimento: até 3/11 = R$ 400 ; de 4/11 até 10/11 = R$ 440 (pagamento em até 18x via Pag Seguro ou à vista, via depósito bancário identificado, com 5% de desconto)
