Kátia, gostaria de saber sua opinião: o Atendimento como vemos/temos
hoje em dia está com os dias contados? Haverá uma divisão com foco em
planejamento x gerente de projetos x operações?
Aprovado
com ajustes!, São Paulo
Adorei o
pseudônimo “Aprovado com ajustes!”. Acho que posso fazer uma analogia com o que se fala sobre a nova vocação do
Atendimento, as novas perspectivas do Atendimento, o novo perfil do
profissional de Atendimento etc. etc. etc. É que não existe uma resposta única
para a sua pergunta, nem nada que não possa ser alterado depois. O Meio e Mensagem até tentou buscar essa informação
recentemente, entrevistando vários profissionais (link). O fato é que o mundo
muda rápido e aí muda tudo o que a gente achava que ia acontecer! Deixa estar
que até o que era “consenso” precisará de uma ligeira adaptação. Lembra
que o profissional de Atendimento e Planejamento era um só até o final dos anos
1980? Lembra que entre 2008 a 2010, só se falava que a evolução da função de
Atendimento era a de ser integrador? Já se decretou até a morte do Atendimento.
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| Provocação sobre os discursos prontos do mercado |
Mudanças
não se restringem só ao departamento de Atendimento, que fique bem claro. Todos
os profissionais de agência estão em constante mudança. O que acontece, a meu
ver, é que tomamos finalmente consciência disso. Hoje eu acho até perigoso
falar que o Atendimento deve ser de um jeito, que a agência tem que obedecer tendência
assim ou assada. Eu sei, eu sei... as agências estão tendendo a fazer um
discurso parecido, dizendo-se inovadoras, projetizadas, estratégicas, digitais,
e tal e coisa. Mas a gente também sabe que cada agência se estrutura de acordo
com o que faz mais sentido para ela em termos de missão e visão e, claro, de
rentabilidade. E, a reboque, seguem as demandas do tipo de profissional que elas
precisam.
No caso do
Atendimento, numa mesma agência a gente pode encontrar diferentes perfis desse
profissional. Há contas que requerem um profissional mais “planejador”, mais
estratégico. Há outras em que o profissional ideal é aquele com pegada
operacional, tipo pé-de-boi. Haverá também contas em que a gestão de projetos é
fundamental, pois será necessário desenvolver projetos proprietários, de cunho
muito específico e inovador. Mas, até mesmo aí, pode ser que nem seja necessário
que o Atendimento seja o gerente de projetos, mas sim que ele trabalhe lado a
lado com outro profissional de formação específica em gerenciamento de projetos.
Resumindo,
os estilos de atuação são diversos, sim, e tudo vai depender da agência em que
você trabalhar, e das contas que terá de atender. O pulo do gato é você
perceber onde poderá ser mais valorizado e desejado. Se você tem um perfil mais
estratégico, deve buscar trabalhar em agências cujas contas que você vai
atender valorizem este seu potencial. Se tem um perfil mais operacional, siga o
mesmo raciocínio. Se você percebe que sua agência quer que os profissionais de
Atendimento tenham conhecimentos específicos em gestão de projetos, sugira que ela
invista na capacitação dos seus profissionais ou busque você mesmo se
especializar, se for do seu interesse.
Se a
tendência é que haja uma divisão tão específica assim como você coloca, acho
que isso realmente dependerá de cada agência. Lembre-se, o discurso pode ser
esse, mas a prática pode ser mais simples do que a gente imagina. E nem tão
diferente do que já é hoje. De qualquer forma, você sempre precisará se
atualizar, estudar, entender de novas disciplinas porque, como diz o poeta, o
tempo não pára.
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Entender de digital, sem se esquecer do mundo real.
Uma das tendências apontadas pela agência de branding Landor |
O
importante é que a essência da nossa atividade nunca vai se perder. E, no
frigir dos ovos, o relacionamento faz toda a diferença. Quem amarra as pontas?
Quem está cara a cara com o cliente, e por isso conhece o seu negócio, o que
gera novas oportunidades para agência e cliente? Com quem o cliente fala quando
precisa de alguma coisa e não quer ver sua solicitação descolada do todo? Quem é o embaixador da agência no cliente? Quem
é o gestor de negócios? Não precisa responder. Todo mundo que lê esse blog já
sabe a resposta, né?
