Diretora de Contas da JWT Fala Sobre Sua Palestra no Fest'Up

Conversamos com a Karina Domingues, Diretora de Contas da JWT. Karina é responsável pelo atendimento à divisão latinoamericana dos clientes Knorr, Cadbury, Adams (Halls e Trident), entre outros. Dá só uma lida no que ela nos conta nessa entrevista.


FAP - Quais aspectos você ressaltou na sua palestra sobre Atendimento?

KD - O foco principal foi destacar a importância do Atendimento no contexto atual da comunicação. O número de profissionais, fornecedores e parceiros que temos que coordenar cresce a cada dia. As mídias e mensagens estão cada vez mais segmentadas, o que faz com que o número de peças liberadas numa campanha seja cada vez maior. Por outro lado, a globalização da comunicação nos traz o desafio de ser consistente em toda mensagem que passamos sobre uma marca para o consumidor.


FAP – Como você exemplificou para os estudantes essa complexidade?

KD - Acredito que esses sejam grandes desafios pra um profissional de Atendimento: a necessidade de implantar formatos de comunicação diferenciados e a de ser global ou regional. Desde o pensamento até a execução. Isso traz uma complexidade enorme para o processo de desenvolvimento de uma campanha. Para ilustrar esse cenário, dividi a palestra em dois blocos. No primeiro, passei um pouco da minha experiência com coordenação regional de Comunicação e apresentei três modelos praticados hoje por marcas globais e explorei como é trabalhar no Atendimento sobre regras globais em comunicação para toda América Latina. E no segundo falei sobre novos formatos de comunicação e novamente explorei o papel do atendimento dentro desse contexto.


FAP - Que tipo de questionamento te chamou atenção?

KD - Uma das preocupações dos estudantes era a formação. Me questionaram sobre a minha e me pediram dicas nesse sentido. Um dos estudantes, estagiário de uma agência no interior de SP, me fez uma pergunta interessante: como convencer seus clientes a se arriscar num formato de mídia não-tradicional. Esse tema passa (ou já passou) por grandes anunciantes também e achei bastante interessante que um aluno, estagiário de uma agência pequena, esteja antenado com o que está rolando e interessado em implantar formatos de comunicação diferenciados para seus clientes (e, consequentemente, trazer negócios para a agência onde trabalha).


FAP - Que dicas você daria a quem pretende seguir essa carreira?

KD - É incrível a quantidade de gente que entrevisto que não consegue se expressar bem. Quem trabalha no Atendimento tem que ser perito em extrair informação de clientes e parceiros, tem que saber interpretar texto, tem que saber escrever, argumentar. Acho que isso é importante para qualquer pessoa, mas pra quem trabalha com comunicação é vital. Portanto, frequente as aulas de português, de teoria da comunicação, de filosofia etc. da sua faculdade. Outras dicas:

1. Aprenda a falar inglês e espanhol (não pode ser nível básico, tem que ser fluente pelo menos no inglês.

2. Conheça muito sobre o seu cliente.

3. Escute e aprenda com as outras áreas da agência.

4. Esteja antenado e seja criativo. Sim, atendimento tem que ser criativo para apresentar soluções, para resolver problemas e também - porque não? - para sugerir algo para mídia, planejamento ou criação.

5. O Atendimento também cuida do negócio da agência, por isso esteja atento para buscar novas oportunidades de negócios para a empresa e para gerir bem os recursos pagos pelo seu cliente.

Fest'Up - O Que Vai Rolar nas Palestras dos Atendimentos (parte 2)

Nessa edição, o Fest'Up fará uma homenagem ao músico Zé Rodrix no Festival de Jingle. A propósito, o festival tem como tema a campanha Xixi no Banho, da SOS Mata Atlântica. Você pode ouvir os jingles concorrentes no site do evento.

Voltando a falar de Atendimento, nesse post trazemos um bate-bola com    Daniel Jotta sobre a sua palestra.

Com 15 anos de experiência na publicidade, Jotta iniciou sua carreira na ADD Y&R. Depois atuou na Grey, na espanhola Delvico Bates de Madri, na Y&R, Talent, Lew,Lara/TBWA e foi diretor geral de Atendimento e Operações da MPM Propaganda. Atualmente é Diretor de Atendimento e Negócios na Agência Tudo.


FAP - Que aspecto você pretende ressaltar/enfatizar na sua palestra sobre Atendimento?

DJ - Diante do atual cenário das agências e das mudanças do mercado, quais são as diferenças do profissional de Atendimento de ontem para o de hoje.


FAP - Quais são, na sua opinião, os principais desafios do profissional de Atendimento hoje?

DJ – Transformar-se em um gestor de negócios e um guardião da marca. Atendimento leva e traz, nunca mais!


FAP - Que conselho ou dica você daria a quem pretende seguir essa carreira?

DJ - Tentar entender de um grande número de assuntos e segmentos diferentes. Conhecer a respeito do negócio do cliente tanto quanto ele. Gerar negócios! Para a agência e para o anunciante.

Fest’Up – O Que Vai Rolar nas Palestras dos Atendimentos (parte 1)

As palestras acontecem simultaneamente, no sábado (amanhã), das 13:30 às 15h, cada uma numa sala diferente. Por isso, quem estiver por lá terá de optar. Não dá para assistir a todas. Fomos então bater um papo com os palestrantes para que você possa conhecê-los melhor e ter uma ideia do que cada um vai abordar. Começamos com Wilson Negrini.

WILSON NEGRINI
Atendimento há 10 anos. Atualmente é Diretor de Contas na Loducca, responsável por clientes como Red Bull, Dafra Motos e Banco ibi. Trabalhou na Duda Mendonça e Carillo Pastore Euro RSCG e atendeu clientes como: Guaraná Antarctica, Sukita, AmBev Institucional, Pão de Açúcar, Danone, Reckitt Benckiser entre outros. Conheça também o blog do Negrini.


FAP - Que aspecto você pretende ressaltar/enfatizar na sua palestra sobre Atendimento?

WN - Vou falar um pouco mais do que só Atendimento porque acredito que os profissionais precisam ser bem completos hoje. Vou falar superficialmente (porque em 1h é impossível ser profundo no assunto) sobre novas mídias, tendências, e o papel do profissional de Atendimento neste cenário mutante do mercado de propaganda. Farei um paralelo sobre a importância, crescimento e surgimento de novas plataformas e como a TV, jornal, rádio e OOH podem fazer parte de uma mesma estratégia. As “velhas” mídias, como são chamadas hoje, não morreram, principalmente em se tratando de Brasil. O desafio agora é conseguir unificar todas as plataformas de maneira coerente e relevante. Marcas e branding continuam os mesmos, o comportamento e consumo dos meios é que mudaram e continuam em constante mudança. Os consumidores não conseguem mais separar experiência de marca da experiência de produto. Vou mostrar dois cases de Cannes: um da T-Mobile e outro do Zimbawe, que conseguem de maneira brilhante usar todas as mídias de maneira coerente e relevante.

FAP - Quais são, na sua opinião, os principais desafios do profissional de Atendimento hoje?

WN - Hoje mais do que nunca os profissionais de Atendimento são importantes na agência. O grande problema é o nome “atendimento” (não sei qual seria o melhor nome – talvez integrador), somos muito mais do que atendentes. Um bom atendimento deve ser gerador de negócios, devorador de informações, profundo conhecedor do negócio do cliente para poder opinar com pertinência. NÃO somos a agencia no cliente e o cliente na agência. Somos a agencia na agência e a agência no cliente! Devemos entender do negócio do cliente como o cliente ou às vezes melhor do que ele, mas sempre com a postura de profissional de agência. Aqueles ditados do tipo: “Não tem talento, vai pro Atendimento” ou “Atendimento é como bicho de luz, dá 18h e todos aparecem na criação” são culpa dos próprios Atendimentos despreparados. Devemos ser fonte confiável de informação sobre o cliente, veículos de comunicação, tendências e novas mídias. O presente do mercado publicitário pede que todos sejamos parte do processo criativo.

Resumindo, o principal desafio (englobando tudo o que foi dito acima) é ser imprescindível dentro da agência. Devemos ser profissionais completos e atualizados.

FAP - Que conselho ou dica você daria a quem pretende seguir essa carreira?

WN – Você, futuro Atendimento, deve amar propaganda e conhecer o máximo que puder sobre o NEGÓCIO propaganda. Esqueça o glamour (se é que ainda temos isso) e entenda tudo o que puder. Conheça todos os processos de uma agência profundamente.

Gosto muito da frase: Quem não sabe o que pede não pode avaliar o que recebe – essa frase vale para os Atendimentos repassadores de job. Os dias deste tipo de profissional acabaram.

Festival Universitário de Propaganda Acontece Neste Fim de Semana

A 21a. edição do Fest'Up acontece dias 19 e 20/9, na FAAP, São Paulo. O evento promete ser, como sempre, um enorme sucesso. Até o dia de hoje já estavam inscritos 1.100 participantes, entre estudantes e professores de todo o Brasil. Segundo a APP, organizadora do evento, ainda dá tempo de participar. Mas é preciso fazer uma reserva ligando para 11 3813-018 (falar com a Jeni). A inscrição é R$110,00.

O evento, que se consolida como um dos mais tradicionais do Brasil para integração e conhecimento voltado aos estudantes de comunicação, contará com intensa programação de palestras, concurso de peças para mídia impressa (15º Concurso Fest’Up de Material Gráfico) voltado para alunos regulares dos cursos de Publicidade e Propaganda inscritos no evento, além do Festival de Jingles.

E atenção: no sábado haverá palestras sobre Atendimento com feras do mercado, como Alexandre Grynberg (NBS), Daniel Jotta (Agência Tudo), Wilson Negrini (Loducca) e Karina Domingues (JWT).

Se você não puder ir, fique ligado. Nós vamos publicar entrevistas com os palestrantes aqui no blog.

Oportunidade Em Osasco, São Paulo

A Br4 Marketing procura um executivo de contas. Leia abaixo a descrição da vaga e, se você se interessou, a hora é essa. Boa sorte!

O que desejamos de você:

CONHECIMENTO
Não importa qual o seu currículo escolar e cursos extra curriculares, mas sim a bagagem que você carrega. mostre-se uma pessoa curiosa, interessada no novo, antenada com as tendências que aparecem em qualquer canto do mundo.

PAIXÃO
Entregar-se para o ofício que você escolheu de coração aberto e isso não está relacionado a trabalhar mais do que qualquer outra pessoa na agência (embora as vezes seja necessário!), mas sim estar no trabalho de corpo e alma, focado. Seja fascinado por querer resolver as necessidades dos nossos clientes, acreditando que sempre podemos fazer melhor e pensar de um jeito diferente.

PROPÓSITO
Saiba o que você quer. Não tenha este emprego como mais uma agência de comunicação e eventos que você passará.

O que podemos oferecer:

Um ambiente de trabalho muito bacana. Uma empresa jovem, em pleno crescimento e ciente de que isso será sustentado com a chegada de novos profissionais. Oportunidade para desenvolver a carreira, afinal de contas será você e o sócio da empresa nesta etapa. Bolsa de R$ 1.250,00 + VT + VR.

Sobre o processo de seleção:

A primeira fase do processo será da seguinte forma: não envie currículo. Mande um email para Fernando Cardoso informando sobre o seu interesse em participar do processo de seleção. Logo depois, você terá 24 horas para contar um pouco sobre você e principalmente sobre como vê o papel do Atendimento de contas publicitárias nos dias de hoje (o que vem mudando e para onde o mercado deve caminhar). Seja breve, pois muitas vezes muito não quer dizer bom!

Deadline da seleção: 30/09/2009

Ilusões?

O filme O Mercador de Ilusões (The Hucksters) é um clássico da década de 40. Clark Gable faz o papel do executivo de contas Victor Norman. Charmoso, conquista tudo. Todas. E todos. Inteligente, destemido, elegante. Ele planeja, escreve, dá palpites na direção de arte, decide onde veicular os anúncios e atende diretamente os clientes. Uau! Só o Clark Gable? Não exatamente. Já houve um tempo em que o executivo de contas era o tal e jogava nas 11, mesmo considerando-se os exageros dos filmes de Hollywood. O prestígio da atividade teve seus altos e baixos, mas felizmente nunca se falou tanto como agora sobre a importância desse profissional para o negócio das agências.

Curioso - para dizer o mínimo - o nome do filme em português, não é? Ah, não vou contar o enredo. Só digo que é interessante como nosso herói lida com o fato de ter escolhido a publicidade como meio de ganhar a vida e de ter de aturar certo tipo de cliente.

Pra deixar você com vontade de saber o final da história, coloquei no meu canal do You Tube um trecho em que Clark Gable/Victor Norman participa da sua primeira reunião com esse tal cliente pra lá de difícil. Confira.

Curso Gestão de Contas na Agência de Comunicação

Nos dias 29 e 30 de agosto aconteceu a primeira edição do curso Gestão de Contas na Agência de Comunicação em Juiz de Fora. Estiveram presentes profissionais do Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Araçatuba, Vitória e, claro, Juiz de Fora. Além de gestores de conta, profissionais de criação, donos de agência e profissionais da área financeira também fizeram o curso, o que prova que, cada vez mais, integração é palavra de ordem e que atender bem nossos clientes é do interesse de todos.

Para quem não conseguiu participar, uma boa notícia. Já estamos planejando uma segunda edição. Você pode reservar a sua vaga com a Hélade Cursos.