Vídeo - Dicas Para Exercer a Atividade de Atendimento Publicitário

Assista ao vídeo com algumas dicas sobre as características fundamentais para exercer essa atividade tão interessante.

E vamos em frente!

Curso de Atendimento em Brasília, na Funyl

A escola Funyl nasceu em 2002 e, desde então, vem promovendo cursos que abrangem uma diversidade de disciplinas ligadas à publicidade: Direção de Arte, Redação, Atendimento, Mídia, Planejamento, Produção Gráfica, Fotografia, Produção Publicitária. Os professores são profissionais atuantes no mercado de Brasília, oriundos das mais badaladas agências, como Lewlara, LeoBurnett, Nova S/B, DM9/DDB, Lowe etc.

Mauro Assis, diretor da Funyl

Os cursos funcionam de forma integrada, portanto se você vai fazer o curso de Atendimento acabará trabalhando ao lado das outras disciplinas, assim como acontece numa agência de verdade. Quem explica o formato dos cursos é o diretor da Funyl, Mauro Assis: “nossos cursos acontecem de uma forma muito dinâmica. São 24h/aula extremamente práticas e intensas, com aulas em seis sábados de 4h/aula cada. A gente costuma fazer uma mistura de turmas. Nos primeiros três sábados apresentamos como funciona no dia-a-dia a disciplina que o estudante está matriculado. No quarto sábado juntamos os professores, um cliente real do nosso mercado e as turmas de Direção de Arte, Redação, Mídia, Atendimento, Planejamento e Redação para formarmos grupos de miniagências. Passamos um briefing no quinto sábado. No sexto sábado os estudantes apresentam uma campanha real para um cliente real, tendo seus professores como jurados.”

As inscrições para as próximas turmas estão abertas. Veja os detalhes aqui.

Will Meeting School Traz Segunda Edição do Curso Gestão de Contas: Meeting Clients

Devido ao sucesso no ano passado, a Will Meeting School, de Porto Alegre, lança dia 22/5/14 a segunda edição do curso Gestão de Contas: Meeting Clients. O curso vai até dezembro desse ano, com um total de 26 encontros, e abordará as disciplinas mais relevantes para quem exerce a atividade de Atendimento Publicitário:

- As competências do Gestor de Contas e seu papel dentro das agências;

- O Gestor de Contas relevante e integrado com as demais áreas da agência;

- Briefing e método;

- Coordenação e Gestão de Pessoas;

- Negociação;

- Desinibição e apresentação de campanha.

- Inovação e tecnologia: as mudanças que elas trazem para o dia a dia e construção de Cases.

E aí, se animou? São só 16 vagas, é melhor correr. Veja todos os detalhes aqui.

Você Pergunta e a Gente Responde: Como Fazer Prospecção? Como Despertar a Atenção dos Clientes?

Tenho 23 anos, sou recém-formado e trabalho numa agência há pouco mais de 7 meses. Entrei como estagiário na área de atendimento e recentemente fui efetivado. A agência é pequena, somos 5 funcionários: dois sócios-diretores,uma estagiária de redes sociais, uma pessoa do financeiro e eu. Lendo o seu blog percebi que a agência necessitaria contratar uma pessoa com experiência na área de atendimento. Confesso que estou um pouco perdido a respeito das prospecções de clientes, como despertar o interesse do cliente, como cuidar de uma conta e outras competências da área de atendimento.

João Paulo Lobo, Goiânia – GO

  

Muito natural que você, João, como iniciante na propaganda, tenha todos esses questionamentos. E muito bom que você esteja correndo atrás das respostas e se interessando em como ser um bom profissional de Atendimento. Como você toca em vários temas, como a estrutura da agência, o seu desempenho e a captação de clientes, resolvi convidar um dono de agência para te responder; o Fábio Barreto, sócio-diretor da agência carioca Sides (foto). Aproveitaremos assim a experiência do Fábio na gestão de uma agência nova e vamos saber o que ele acha da conquista e manutenção de clientes, que tal? Passo a palavra ao Fábio:

Fábio Barreto

“Oi, João. Vamos lá: prospectar clientes não é necessariamente uma função do atendimento. Ou, pelo menos, não só dele. Acho que esse é um dos erros clássicos de avaliação dentro da nossa área. E isso se deve pelo fato de que o Atendimento tem mais proximidade com o cliente. Sim, ele tem, mas com os clientes já existentes e que precisam dessa interface na agência. Dar o primeiro passo em uma prospecção significa estar atento às oportunidades que o mercado oferece. E isso é uma obrigação de todos: atendimento, planejamento, mídia, criação, produção, financeiro. Teoricamente, todos estão aptos a perceber e/ou buscar uma boa oportunidade. A partir de então, com um cliente em vista e uma oportunidade aberta, as funções voltam a ser mais definidas dentro do processo, com cada profissional desempenhando o seu papel para a agência poder chegar à melhor proposta.

Quanto a como despertar o interesse do cliente é uma questão mais complexa e se houvesse uma resposta objetiva para isso eu juro que não contaria! (rs) Mas temos aí algumas pistas: conhecer bem o segmento do cliente para poder desenvolver uma visão própria ajuda bastante. Saber o que o cliente espera de uma agência tem importância fundamental: se ele valoriza uma boa negociação de mídia, não adianta chegar bradando sua lista de premiações; se ele quer ousadia e você não tem isso para oferecer, não vai ser mostrando rapidez na entrega que você vai marcar ponto. É vital entender o que o cliente realmente precisa e isso muitas vezes nem ele mesmo sabe. Aí entra uma outra qualidade da agência: responder o que não foi perguntado e mostrar o que sempre esteve ali, mas ninguém viu. Sem ferir o orgulho e sem parecer presunçosa.

Para encerrar, antes de despertar o interesse do cliente certifique-se de que você também tem um real interesse nele, nos seus problemas e na sua realidade para que não haja frustração de nenhuma das partes. Se a resposta for sim, fatalmente você vai estar no caminho de atender bem a conta. Mas não comemore a conquista achando que ali é o final da maratona! Na verdade, o momento da conquista nada mais é do que a largada para os 42 km que estão à sua frente. E é aí que você vai precisar mostrar paciência, perseverança, talento e foco para manter o ritmo e correr sempre bem ao lado do parceiro conquistado. 

Enfim, espero ter ajudado de alguma forma a ordenar alguns pensamentos e algumas atitudes. Um grande abraço e muita sorte nessa espetacular carreira que você abraçou.”

Fábio Barreto