GA Summit 2017 Discute o Nosso Valor

Mais uma edição do congresso promovido pelo Grupo de Atendimento SP que promete trazer para os profissionais de comunicação discussões atuais sobre o nosso negócio.

Segundo o site do evento, esse ano o "ponto central das palestras e painéis traz o tema "Nosso Valor": o valor da atividade da propaganda na economia, o valor da contribuição da agência no negócio do cliente, o valor das grandes parcerias agência-cliente e o papel do profissional de atendimento neste contexto."

Para mais informações e inscrições, acesse este link.

Palestra em POA - Atendimento e Sistemas de Gestão

Atendimento Publicitário e os Sistemas de Gestão é o tema da palestra da publicitária Mara Lucianne Campos de Freitas*, dia 30/11, na Farol Coworking, em Porto Alegre. Na palestra, Mara vai analisar as funcionalidades e particularidades de três softwares de gestão, sua similaridades e diferenças, e apontar como cada um deles pode ajudar estrategicamente o Atendimento. 

Mara L. Freitas

Conversamos com a Mara, que explica para os leitores do blog como pretende abordar o tema: “É primordial que o Atendimento mantenha um bom relacionamento com o cliente para ter acesso ao maior número de informações. E é preciso registrar o máximo possível das informações coletadas num software de gestão. Embora a função do software seja organizar e agilizar as demandas do cliente e o fluxo da agência, quanto mais informações são ali colocadas, mais o software poderá colaborar para que o Atendimento tenha uma visão estratégica da conta. Com a experiência e o olhar do Atendimento, e a boa utilização do software, ele pode se dar conta de problemas que nem mesmo o cliente havia percebido anteriormente, e antecipar soluções.”

E aí, se interessou? Mais informações aqui.

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(*) Mara Lucianne C. De Freitas começou sua carreira como Atendimento, já na agência júnior da ESPM. Trabalhou também na Agência Branco, na Lady Like Comunicação e Marketing (consultoria de marketing focada em varejo de moda feminina) e na Kaizen Marketing Digital, onde chegou a gerir uma carteira de 62 clientes. 

Gestão – Da Burocracia à Psicologia

Para demonstrar que você é boa de direção de arte, você pode apresentar as peças que criou, até mesmo de campanhas que nunca foram veiculadas. O mesmo com redação, por exemplo. Mas como se reconhecem as habilidades na gestão de contas?

Se você é uma profissional com algum tempo de mercado, terá uma lista de locais onde trabalhou, clientes atendidos e todas aquelas coisas que estamos acostumadas a ler em CVs. Sua reputação também faz parte. No seu currículo vão constar nomes e telefones de pessoas que podem atestar sua competência. Isso basta? Claro que não. Aliás, CV é apenas um ponto de partida.

No CV, entretanto, a gente encontra informações do que já aconteceu, mas não o processo de trabalho. E é muitas vezes nesse processo que se define o quanto uma gestão foi eficaz. Você nunca vai saber pelo que está escrito se aquele resultado foi obtido à custa de uma noite de trabalho totalmente desnecessária ou se a campanha entrou no ar depois de o cliente ter que empenhar mais verba do que inicialmente acordado (e ela não ficou nada satisfeita).

O que faz um boa gestão não é apenas o resultado por si só, mas como você faz para ter aquele resultado. Isso tem a ver com postura profissional, algo que se aprende e se conquista.

Você sabe explicar a sua “postura”? Sabe explicar claramente o seu modo de fazer – e fazer bem – o que precisa e deve ser feito?

Seguindo nesse exemplo hipotético: como você explica a uma cliente que o trabalho saiu do escopo planejado e ela terá de aportar uma verba adicional? Como lida com uma possível negativa? Que desfecho (ou desfechos) você consideraria satisfatório tanto para sua agência como para a sua cliente?

Dica: 

Para responder, você precisa ter bem claro:

1. Qual o seu método para “entender do negócio do cliente”?

2. Que sistema utiliza para controlar prazos e budgets?

3, Como você organiza a sua equipe e a equipe da agência em torno de um job para garantir que o trabalho seja criado e executado de forma eficaz?

Parece trivial demais? Só que não. Tente responder realistica e honestamente a tudo isso e vai ver que é mais complicado do que parece, dá mais trabalho do que se imagina. E há mais nuances que 50 tons de cinza.

Apenas tenha em mente que as melhores profissionais serão aquelas que têm métodos de trabalho muito bem definidos, desde a burocraria até a “psicologia” no trato com clientes e o pessoal da agência. É nesse lugar que a gente tem que estar.

(Se preferir, ouça o post aqui)