23 de fevereiro de 2012

Você Pergunta e a Gente Responde: contrato na criação ou no atendimento?

Desde os 16 anos trabalho com propaganda e marketing, sempre ligado a departamentos de criação. Há um ano resolvi montar minha agência a convite de um amigo, pois ele tinha uma visão administrativa legal para o negócio, coisa que eu não tinha. A agência prosperou e necessitou de crescimento profissional, mas erramos um pouco na montagem do organograma. Contratamos uma estagiária para auxiliar de atendimento. Não deu. As pessoas queriam um atendimento experiente, com resultado. Tive que demiti-la, mas, Kátia, meu forte é criação. Tive que ficar forte no atendimento para garantir o sucesso da agência. O que faço: contrato um novo diretor de criação ou contrato um novo atendimento?

Carlos Alberto, Campina Grande - PB

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Carlos,

Acredito que precisamos redefinir o problema. Você é um criativo por formação, mesmo que não “esteja” criativo. Ninguém pode te tirar isso, o seu talento, a sua experiência. Porém, hoje você exerce um outro papel: é dono de seu próprio negócio. Isso é muito mais amplo que ser um homem de criação ou de atendimento. Em resumo, você passou do tático para o estratégico. Não é ótimo?

Como dono de agência (e diretamente responsável pelo sucesso da empresa) você tem de pensar no macro, entrar a fundo no business - seu e dos seus clientes. Isso é ser um profissional voltado para o negócio, independentemente da função que exerce, ou melhor, além de qualquer departamento.

Talvez o que te desagrade não seja exatamente o fato de não exercer a função de criativo ou de ter que fazer as vezes de atendimento, mas de não ter suporte para pensar nesse macro, para exercer o papel a que você se propôs sem ter que ficar apagando incêndios e resolvendo o dia-a-dia.

Na nossa profissão o que importa são as pessoas. Equipamentos, escritório bacana etc. não contam se a entrega é pífia. Então, não tem mistério, temos que nos cercar de talentos. Na área de criação e na área de atendimento. Quem sabe ter menos gente na empresa, mas gente mais eficiente nas áreas-chave da agência pode ser a melhor equação para que você se libere para execer sem angústias o seu papel.

Isso não exclui, claro, atuações pontuais suas na criação e no atendimento, seja dando uma força no desenvolvimento de uma campanha ou marcando presença nas apresentações/reuniões importantes. Afinal, isso também faz parte do "exercer um papel estratégico", não é?