31 de outubro de 2016

Tudo Que Você Queria Saber Sobre Burnout e Ninguém Teve Paciência Para Explicar


Já havia me surpreendido com a Roberta Carusi na internet há uns trocentos anos. Aprendi a admirar seu trabalho de planner, trocamos mensagens, eu recomendei aqui no blog um artigo dela. De vez em quando acompanhava sua carreira bem-sucedida. Faz algum tempo estava sem saber nada sobre ela. Agora sei o porquê: ela teve que dar um tempo.

Hoje fui novamente surpreendida, desta vez com o canal da Roberta no YouTube “Diário do Burnout” (para quem não sabe, burnout é o limite máximo do estresse). Assisti a alguns vídeos e me comovi com seu jeito direto e sincero a respeito do que muitos de nós passamos quando nos dedicamos tremendamente às nossas carreiras. Só que muitas vezes não identificamos corretamente o que se passa e vamos longe demais. Quem nunca?

A ideia de compartilhar sua experiência com o burnout é fantástica. Burnout não é modinha nem frescura, e a gente, no fundo, sabe muito bem disso. Te entendo super, Robi! Aquele chiado no ouvido? Desculpe o trocadilho, mas it rings a bell.

Avante, Roberta. Obrigada pela coragem e pela iniciativa em dividir conosco essa experiência e esclarecer tanta coisa que se mistura com tantas outras.

E você, leitor deste blog, não deixe de conferir o Diário do Burnout. Insights garantidos.

24 de outubro de 2016

Aula: Planejamento Digital, a busca pela relevância digital

Acontece dia 31 de outubro, às 20h, essa aula superlegal com o planner Felipe Morais. E o melhor de tudo: você pode optar pela aula presencial (em SP) ou pela aula online, em tempo real.
Conversei com o Felipe para saber mais detalhes sobre o que será abordado no evento. Está aqui o que ele me disse:
Felipe Morais
“O consumidor está na Internet e as marcas, com medo, não. Ou, quando estão, é de forma tímida e apenas como um complemento da estratégia geral. Sites desatualizados, Facebook onde só falam delas mesmas, SAC 2.0 que é discurso (mas não é efetivo), emails sem segmentação. Tudo dentro de uma estratégia onde se acha que marketing digital é mídia online, mas não é. Mídia é importante, mas não é a única forma de trabalhar com marketing. Planejamento é, acima de tudo, entender o comportamento do consumidor antes de pensar em qualquer ação, do site ao post no Facebook. O processo de planejamento muda os rumos da marca, isso já é sabido, mas como fazer essa mudança? Vamos mostrar como pensar o planejamento, como analisar, como entender o que está acontecendo, e traçar estratégias de negócios.”

E aí, se interessou? Dá uma olhada aqui para ler todos os detalhes e se inscrever.

20 de outubro de 2016

Curso de Atendimento no RJ

Fábio Barreto
Começa amanhã, dia 21/10, o curso Atendimento e Gestão de Contas nas Agências, ministrado por Fábio Barreto, sócio - diretor de criação e estratégia da agência Sides. 

O conteúdo aborda desde a importância da função na geração de negócios até o desenvolvimento de briefings e as melhores técnicas de apresentação. 

O próprio Fábio comenta: “um criativo dando aula de atendimento. O curso já começa, no mínimo, diferentão”. Para conhecer o programa e se inscrever, clique no link. 

8 de outubro de 2016

Bootcamp de Atendimento de Agências

Vem aí mais uma edição do Bootcamp de Atendimento de Agências da Miami Ad School. em parceria com o Grupo de Atendimento de São Paulo. O objetivo do curso é a qualificação do profissional visando à criatividade na busca das melhores soluções para as marcas. O programa abordará de criação, à mídia e a planejamento, enquanto costura isso tudo com ênfase no papel que o Atendimento desempenha na gestão e no desenvolvimento do negócio. Sem dúvida, uma tremenda oportunidade de se aprimorar e de fazer a diferença. 

Como um aperitivo do que você vai ver lá, conversei com a Cris Pereira, Diretora de Atendimento da FCB Brasil, responsável pelo módulo “O Business Depende de Gestão. De Processos a Pessoas.” Confira.

Cris Pereira
Kátia Viola - Cris, você ocupa uma posição de liderança. Certamente trabalhou muito e buscou se qualificar para que pudesse ter essa carreira tão bem-sucedida. Gostaria que você pontuasse como essa sua experiência te levou a compreender que a gestão de processos e pessoas são partes fundamentais do negócio da agência e do cliente.

Cris Pereira - Sou uma curiosa convicta e publicitária por opção. Sempre gostei muito de aprender. E sempre admirei as pessoas que tentam, erram e aprendem com os seus erros. Percebo que isso tem cada vez mais valor no nosso mercado. As agências estão mudando muito. Mas dois assuntos são recorrentes: as pessoas e os processos. Apesar de serem assuntos debatidos, são ainda pouco desenvolvidos na prática. Nosso negócio é feito por gente e gente é ainda é ultima das prioridades das agências. Nosso negócio está relacionado com eficiência, e por incrível que pareça ainda praticamos processos caóticos.  Temos que ficar atentos a isso. Não acredito que a gente faça isso deliberadamente ou que a gente realmente goste da bagunça, sei que todo mundo está querendo colocar ordem na casa para um futuro mais eficiente. Mas acredito que ainda alimentamos forças ocultas - dos modelos do passado - que interferem nosso futuro. Percebo que todos nós estamos buscando um jeito de trabalhar mais eficiente e mais humano. E essa necessidade foi fruto das grandes aquisições de grupos internacionais que exigiram processos eficientes das agências locais e a presença do RH. Por isso temos que estabelecer fluxos, processos ou estaremos fora do jogo da eficiência e tratando mal nossos talentos. É por isso que estou tão entusiasmada em dar esse módulo no Bootcamp.
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KV - Aproveitando a questão da gestão de pessoas, conta pra gente o que você busca num profissional quando precisa selecionar alguém para a sua equipe. Percebeu alguma mudança no seu critério de escolha ao longo dos anos?

CP - Eu busco um profissional que tenha uma visão estratégica no dia-a-dia. Aquele que olha para a marca pensando no que ele tem que fazer hoje para entregar soluções reais para o cliente no dia seguinte. Talvez isso esteja pautado pelo momento atual do país, mas eu realmente não acredito no atendimento “fazedor”, no atendimento “bajulador”. Eu não acredito no atendimento que espera sentado as soluções caírem na mesa. Não acredito no atendimento que se vitimiza. Eu ainda gosto de gente que gosta e quer olhar o todo. Aquele profissional que quer participar.

KV - Em resumo, porque você recomendaria o Bootcamp de Atendimento para os profissionais da área?

CP - Porque o Bootcamp do Atendimento foi criado em parceria com o Grupo de Atendimento e por isso foi pensado para dar uma visão ampla da nossa área de atuação. O Bootcamp do Atendimento trará profissionais que convivem com a nossa realidade e com a necessidade de um atendimento de agência mais criativo. O profissional que a comunicação irá precisar no futuro.

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Fique de olho. As inscrições vão até o dia 14 de outubro (link) e as aulas começam em 26 de outubro de 2016.