14 de agosto de 2011

O Surfista de Gravata

por Admir Borges(*)

Quero arriscar uma comparação entre um profissional de atendimento publicitário e um surfista. Consigo enxergar alguns pontos comuns entre eles. Para um surfista big rider um mar cheio de “morras” significa chance de ótimos resultados, ao contrário de um mar liso, ou das marolas, com seus “pregos” e “merrecas”. Para o Executivo de Contas, os desafios do mercado, com suas turbulências e inconstâncias pode abrir cortinas de oportunidades. Em ambos é imprescindível um estado de prontidão.

Do ponto de vista biológico, essa preparação está sob o controle do Sistema Nervoso Autônomo, responsável pela atividade de nossos órgãos viscerais internos: coração, pulmão, intestino. Esse controle automático do nosso organismo, visando a adaptação e regulação, frente às demandas de ação, é conhecido como homeostasia, uma tendência para a manutenção da constância interna. O surfista, assim como o Executivo de Contas, diante dos grandes desafios, fará seu organismo produzir adrenalina combinada com noradrenalina, que proporcionará maior controle sobre o medo, estado de alerta, ou mindfulness, despertar da euforia, promovendo ação com energia e motivação.

O termo mindfulnees significa atenção plena e deve ser característica de ambos: é um primeiro passo para o estado de consciência superior e, certamente, para alcançar o sucesso. A proatividade é um requisito para esses enfrentamentos, que determina uma leitura de cenário onde uma onda atraente pode ser um acontecimento isolado, apesar de fazer parte de um padrão de expectativa, com certo grau de imprevisibilidade.

 Juntando todos esses conceitos para entender a proatividade, estabelecemos três estágios:
1. O profissional deve ser capaz de raciocinar sobre a probabilidade dos acontecimentos e se preparar para as soluções.
2. É necessário um bom repertório, musculatura e oxigenação para superar as dificuldades iniciais e pegar a melhor onda, antes que ela o destrua.
3. A busca do equilíbrio nas manobras e contra-manobras para a conquista do êxito. Isso, porque, diante de um mar agitado o que difere um big rider de um merrequeiro é a proatividade do primeiro e a reatividade do segundo.

Enquanto o pró-ativo antecipa o desenho das ondas e suas manobras radicais, o reativo é pego desprevenido, surpreendido por elas em estágio avançado e ameaçador. Nesse caso, descarga de adrenalina provocará a fuga, ou a imobilidade. O profissional de atendimento com maior capacidade de entender as ondas do mercado, antecipar tendências de negócios, é um pró-ativo com seu mindfulness funcionando rigorosamente dentro dos parâmetros estabelecidos. Estará sempre preparado para os grandes desafios da profissão e descarregar adrenalina em boas doses de êxito.

Quem pretende ser um surfista de gravata vai precisar mais do que parafina no cabelo, vai ter que demonstrar concentração, inteligência e atitude, capacidade de se envolver e encontrar soluções sob pressão, acima do limite. Apesar de ter que conviver com elas, as marolas, o surfista de gravata tem que buscar as grandes ondas e de preferência permanecer por muito tempo na crista. Então, se não for possível ficar lá em cima, esteja preparado para as quedas.
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(*) Admir Borges é publicitário, formado pela Faculdade de Filosofia de Belo Horizonte e mestre em marketing pela UFSC. É professor universitário e pesquisador, além de consultor de Comunicação e Marketing. É autor do livro O Executivo de Contas Publicitárias: de contato a consultor de comunicação.

Leia outros textos do Admir aqui, aqui e aqui.

10 de agosto de 2011

Duplas de Atendimento + Criação

Li no M&M de 25/7 (imagem) uma notícia sobre a nova estrutura da agência DCS, de Porto Alegre.

O artigo explica que foram eliminados os tradicionais departamentos (mídia, atendimento, operações, planejamento) e então implantados grupos de contas alocados por público-alvo. Dessa forma, foram criadas “agências dentro de agências”: uma focada na nova classe média brasileira, outra voltada para o público feminino e outra para o público jovem.

Na liderança dessas agências/grupos de contas estão duplas formadas por um gestor de contas e um criativo, que gerenciam os trabalhos. Achei bacana. E você?

7 de agosto de 2011

Cinco Coisas Que Todo Gestor de Contas Deveria Saber

por Mihai Dragon, sócio da agência online MB Dragan, em Bucarest, Romênia
Versão: Fazendo Atendimento Publicitário




1. Você trabalha para a agência E TAMBÉM para o cliente
Atenção, citei a agência em primeiro lugar porque é aqui que estão as pessoas para quem você trabalha. Tente resolver o maior número de problemas possível, atender ao cliente da melhor forma, saber o mais possível sobre o tipo de negócio em que seu ciente está inserido e ofereça a ele as melhores soluções. Mas...sempre como um membro da agência para qual você trabalha.


2. Você gerencia uma conta, não a equipe de criação
Isso significa que você não é nem superior nem inferior aos criativos. Vocês são colegas e parte do mesmo time. Vocês têm os mesmos objetivos, só que usam meios diferentes para chegar lá. Deixe a administração da criatividade para o diretor de criação. Teve uma ideia? Dê seu feedback à equipe, mas não os force a seguir esse caminho.


3. Evite conflitos a todo custo
Você não quer que as pessoas fiquem bravas com você. Sim, estou pegando pesado aqui, mas essa é a verdade. O maior propósito de um gestor de contas é manter tudo acontecendo numa boa. Conflito não é sinônimo de “coisas acontecendo numa boa”.


4. Você é o cliente e a agência
Perante a agência você representa o cliente. E no entendimento do cliente, você é a agência. Encontre o equilíbrio e tente oferecer o melhor dos dois mundos.


5. Conheça seu cliente melhor do que ele mesmo
Tente descobrir tudo que existe sobre o mercado em que o cliente está inserido. Seja proativo. Encontre soluções para os problemas que o atormentam há anos. Dê respostas antes que ele pergunte e sempre, sempre esteja preparado para o que não estava planejado.


(do blog Mydaysof.com)