25 de junho de 2011

Ensinar e Aprender Gestão de Contas

Um dos trabalhos que mais curto fazer é compartilhar conhecimento. Dessa forma, embora esteja teoricamente ensinando, a gente estuda muito e aprende muito tambem. Delícia.

Na ESPM-RJ, tenho que caprichar para motivar os alunos a seguir carreira na área, pois temos um único semestre com aulas dedicadas ao Atendimento, e mesmo assim dividindo a atenção com o Planejamento.

Parafraseando aquele famoso comercial, dar palestras para os estudantes e poder contar como é a carreira de Atendimento Publicitário não tem preço. São algumas horas que valem anos de postagens nesse blog tentando “evangelizar” potenciais interessados. Sempre recebo feedback de alunos que não tinham ideia de como pode ser bacana ser Atendimento e, em função da palestra, decidem seguir esse caminho. Só nesse primeiro semestre palestrei em dois eventos, um na Fumec, de BH e o outro, na Católica de Brasília.

Outra coisa bem interessante são as demandas que têm derivado dos cursos que ministro sobre Atendimento Publicitário para profissionais de agência. É que algumas agências preferem o formato in-company, isto é, um workshop exclusivo para sua equipe. Dessa forma, podemos explorar particularidades do mercado e da realidade daquela empresa e de seus colaboradores. Nada mais justo. Nesse semestre ministrei um desses workshops para a equipe da Escala,Metra, em Blumenau (veja aqui). E no próximo mês, estarei numa agência em Brasília com o mesmo propósito.

Isso tudo é muito motivador. Se há demanda para a disciplina, seja em forma de palestra, curso, workshop etc. é fato que há interesse em gestão de contas. Mais uma prova de que o Atendimento faz a diferença.

Como costumo dizer, somos os profissionais responsáveis por "unir os pontos e formar uma figura".

22 de junho de 2011

É Tudo Uma Questão de Escolha

por Cristiane Pereira


A vida de quem faz briefing gira em torno de um único ponto: escolha. Escolher parece uma coisa simples, mas é no dia-a-dia que o caldo vai entornando. A gente coloca no papel o que é preciso ser feito, o cliente pede para incluir só mais uma coisinha e o cliente do cliente pede também - só mais uma coisinha. Aliás, ai está o segredo, a escolha tem que ser feita também pelo cliente. É importante abrir mão das necessidades periféricas e pensar: O que de fato tem que ser dito, feito? Qual é o diferencial dessa história toda? O que vai mobilizar o meu público?

Escolha. Escolha com quem você, atendimento publicitário ou gestor de marcas dentro da agência, vai falar o que você vai falar que vai ficar na cabeça das pessoas.

"Objetivo de comunicação é criar uma crença; a mensagem residual que o target terá, fruto de um posicionamento bem claro e definido."

Fazer o briefing não é preencher um formulário, não é passar informação, é direcionar. Ter coragem e decidir, escolher.

Cristiane Pereira (foto) é mãe da Clara, casada e publicitária desde pequenininha. É diretora de núcleo de contas para Whirlpool, Philips e J&J, na DM9DDB e autora do blog Atendimento Em Todos os Sentidos. Assim como nós, está superafim de valorizar a função de Atendimento Publicitário. Bem-vinda ao clube, Cristiane!

4 de junho de 2011

Ah, Essa Gente Fofa...

O que todos desejamos no fundo no fundo é uma vida sem conflito. Preferencialmente, que ninguém discorde da gente. Que a gente concorde com tudo de pronto, sem ajustes ou reajustes – que delícia! Mesmo quando repetimos o velho clichê “se todos gostassem do amarelo, o que seria do vermelho?”, a gente quer é se convencer de que a vida será monótona se todos pensarem da mesma forma, mas desejamos mesmo uma vida com menos trabalho de convencimento e em total harmonia.

Só que as coisas não são assim. Sendo diferentes, temos visões diferentes sobre um mesmo problema, sobre como conduzir o barco. Sentimos e realizamos as coisas ao nosso modo, o que nem sempre agrada ao outro... fazer o quê?

Abordei esse papo todo porque isso tem muito a ver com o exercer da função de Gestor de Contas. Dá um trabalho imenso fazer as coisas acontecerem. Saber que isso depende – e muito – do seu próprio empenho. O que nem sempre será sequer notado, a menos que você cometa um erro (ossos do ofício). Para conseguir as coisas certas, no tempo certo, no budget certo, você terá mesmo que chamar à responsabilidade aquele que procrastina quando o deadline está acenando para você, cobrar rapidez, cobrar excelência execucional, apontar falhas para que se possa corrigi-las. Mas isso não torna as pessoas suas inimigas. Elas podem ficar com uma raiva momentânea, mas trabalho é trabalho. Nada pessoal, como diria Donald Trump.

Aquele Atendimento que quer estar bem com todo mundo está com medo de exercer sua função, isso sim. E por isso corre o risco de exercer muito mal sua atividade. Aquele romântico que pensa que todo mundo tem que se dar bem o tempo todo é, simplesmente, um idealista.

Você, Gestor de Contas, deve ter foco. Não desrespeitar as pessoas, mas saber lutar em prol do resultado final, mesmo que para isso haja um conflito aqui e ali. Faz parte. Fazer a coisa acontecer é o porquê de estarmos aqui. Sim, tem até gente por aí que quer ser amado todo tempo, e por todo mundo; os fofos. Esses poderão até manter o seu emprego, mas pelo motivo errado. Não será pela sua eficiência, pelo seu excelente trabalho. Mas cada um sabe de si, não é mesmo?