27 de setembro de 2010

Pra Pensar

A Criação nem sempre tem razão.

O Cliente nem sempre tem razão.

Você nem sempre tem razão.


Fonte: palestra de Karina Domingues, diretora de contas da JWT, no Fest´up.

23 de setembro de 2010

O Diabo Veste

Frequentemente estamos preocupados em entender o comportamento do consumidor. Nos preocupamos também com a forma com que nossos clientes pensam e agem, e tentamos nos adaptar a certas condições para que o trabalho flua melhor. Isso nos toma tempo, ocupa nossos corações e mentes. Tanto que acabamos nos esquecendo de que dentro do escritório, ao seu lado, existem pessoas e que você terá de interagir com elas. Para o bem e para o mal.

O mal que assombra esse post é a ignorância alheia. A ignorância no sentido de desconhecimento. Mas não vou dourar a pílula. Desconhecimento no trabalho tem nome: incompetência. E incompetência tem consequência. E a consequência da incompetência alheia pode levar à destruição silenciosa do seu trabalho. Todo cuidado, pois.

Eu poderia dizer que existem processos de aprendizagem e que nem todos estamos no mesmo estágio. Isso seria educado e politicamente correto, mas repito: não vou dourar a pílula. Pessoas inconscientemente incompetentes trabalham ao seu lado. Elas são uma bomba-relógio, um perigo iminente, um cupim (aparentemente) pequenino e inofensivo que corrói sua cama enquanto você dorme.

Quero deixar claro que não estou falando de estagiários ou pessoas em início de carreira, pois esses são conscientemente incompetentes, o que é ótimo. Falo de pessoas com dificuldade de apreensão. Pessoas em que faltam assertividade e raciocínio lógico. Pessoas que não conseguem compreender as coisas em seu sentido amplo, mas que apoiadas na simples cronologia acreditam piamente que o tempo as tornou bons profissionais e seguem em frente deixando um rastro de confusões.

Esses inconscientemente incompetentes subvertem o que você diz, não conseguem entender o porquê de um pedido, acreditam piamente que coordenam enquanto bagunçam. E não raro se apóiam em simpatia e pseudocolaboração para cativar colegas enquanto os resultados de seu trabalho estão longe da eficácia.

Vade retro!

22 de setembro de 2010

Palestra Sobre Atendimento em PE

Acontece de 27/9 a 1/10 a Semana de Publicidade da UFPE (Universidade Federal de Pernambuco). Na quarta 29, das 9h às 11h, vai rolar a palestra “A importância do planejamento no dia a dia do profissional de atendimento.” As ministrantes são Sofia Aldin e Vidiane Pinheiro, executivas de Atendimento da Aliança Comunicação.

A palestra é aberta ao público. A UFPE fica na Avenida Professor Moraes Rego, 1235 - Recife. Para ver a programação completa, clique aqui.

20 de setembro de 2010

Avaliação do Atendimento

Hoje li uma matéria no Propmark sobre a estrutura do atendimento da agência África. É assim que o diretor de Atendimento Marcelo Passos define como o Atendimento deve ser avaliado:

"(...) avaliar o papel do atendimento tem complexidade diferente da mídia ou da criação. No nosso caso não existem prêmios nem planos ousados. O único jeito de mensurar o desempenho da área de atendimento é quanto tudo funciona em harmonia: os clientes estão felizes, não se perde conta, quando se coloca grandes campanhas na rua e, especialmente, quando a agência cresce no ranking(...)".

E você, concorda com ele?

17 de setembro de 2010

Fest´up No Final de Semana Em São Paulo

A Associação dos Profissionais de Propaganda (APP) realiza o tradicional Fest'up nos dias 18 e 19/9. O Fest´up é um grande evento que envolve profissionais de comunicação e escolas de comunicação social e todo o Brasil. São mais de 1.000 estudantes de comunicação, 200 docentes das faculdades de publicidade e propaganda e dezenas dos mais renomados e atuantes profissionais da propaganda brasileira,que se reunem para uma troca de ideias sobre formação, qualificação e valorização do profissional de publicidade.

No dia 18, sábado, vão rolar 4 palestras sobre Atendimento, com as seguintes feras: Marcelo Passos, Diretor de Atendimento da África; Gal Barradas, C.E.O. da F.biz; Rafael Carminetti, Diretor de Núcleo de Contas da LewLara/TBWA e Karina Domingues, Diretora de Contas da JWT. Em dúvida sobre qual assistir?

Marcelo Passos nos contou que vai falar sobre o trabalho do Atendimento sob o ponto de vista da agência África e, especialmente, sobre os 10 pontos que considera essenciais para um atendimento impecável. E Gal Barradas nos adiantou que vai falar sobre o que são marcas e o que é relevante na comunicação de marca. A partir daí, ela conta como o Atendimento pode contribuir para ações de sucesso.

Uma pena que todas as palestras acontecem no mesmo horário, em salas diferentes. Vai ser difícil escolher qual delas assistir, não?

8 de setembro de 2010

Leve o Cliente ao Restaurante Sem Gastar os Tubos

Li essas dicas num artigo da Jean Chatzky, editora de finanças do programa Today, da NBC. Ela conversou com alguns chefs que passaram dicas preciosas para aqueles que, como nós, vira e mexe tem que levar seus clientes a restaurantes. Seja para entretê-los ou para falar de assuntos seriíssimos, sentar à mesa com clientes faz parte, mas significa dispender dinheiro. Essas dicas podem ajudar você a fazer bonito sem ferir de morte a sua verba de representação:

Vá de café-da-manhã - encontrar seu cliente para a primeira refeição do dia é um jeito fácil de não gastar muito. Bons restaurantes servem um café-da-manhã bacana que inclui, além dos óbvios café e sucos, vários pratos especiais. Além disso, você não corre o risco do seu cliente pedir aquela garrafa de vinho bem carinha.

Compartilhe – pequenas porções ou “tapas” estão na moda, além de ser relativamente baratas. Se você pede diversas porções para que todos na mesa belisquem, também cria um ambiente gostoso onde cada um come o que mais aprecia e pode saborear várias coisas. Isso funciona melhor ainda se você levar seu cliente num restaurante que ele não conhece. Causa uma boa impressão e você acaba não gastando muito.

Planeje com antecedência – combine previamente o cardápio com o restaurante, e com o vinho já incluído no preço. Dessa forma, você define o quanto poderá gastar e o restaurante monta a refeição de acordo. Além disso, fica charmoso oferecer ao cliente um menu personalizado, não?

5 de setembro de 2010

Alhos Com Bugalhos

Iniciativa não é afobação.

Dinamismo não é ansiedade.

Experiência não é vício.

Ação não é movimento.

Eficiência não é eficácia.

Ser produtivo não é estar ocupado.