17 de dezembro de 2008

25 Princípios Pessoais Para Assimilar em 2009

1. O Princípio da Lente: quem somos determina nossa maneira de ver os outros;

2. O Princípio do Espelho: a primeira pessoa que devemos analisar somos nós mesmos;

3. O Princípio da Dor : pessoas más magoam as outras e são facilmente suscetíveis a saírem magoadas;

4. O Princípio do Martelo: nunca use um martelo para matar um mosquito na cabeça dos outros;

5. O Princípio do Elevador: em nossos relacionamentos, podemos fazer com que as pessoas sintam-se "para cima" ou "para baixo";

6. O Princípio do Panorama: toda a população do mundo - com apenas uma exceção - é composta pelos outros;

7. O Princípio da Troca de Papéis: em vez de colocar cada pessoa em seu lugar, devemos nos colocar no lugar delas;

8. O Principio da Aprendizagem: cada pessoa que encontramos tem potencial para nos ensinar alguma coisa;

9. O Princípio do Carisma: as pessoas estão interessadas em quem se interessa por elas;

10. O Princípio Número 10: acreditar no melhor que as pessoas podem oferecer geralmente faz com que elas ofereçam o melhor de si;

11. O Princípio da Confrontação: antes de qualquer confronto é preciso levar em conta as motivações da outra pessoa;

12. O Princípio do Fundamento: a confiança é a base de qualquer relacionamento;

13. O Princípio da Circunstância: nunca permita que uma situação tenha mais valor do que um relacionamento;

14. O Princípio de Bob: quando Bob tem problemas com todo mundo, geralmente ele é o problema;

15. O Princípio da Abordagem: ser uma pessoa em paz com a vida permite que os outros vivam em paz conosco;

16. O Princípio da Trincheira: ao se preparar para uma batalha, cave um fosso tão grande que caiba um companheiro;

17. O Princípio da Jardinagem: todo tipo de relacionamento precisa ser cultivado;

18. O Princípio dos 101%: descubra o 1% em que concordamos e coloque 100% de esforço para que dê certo;

19. O Princípio da Paciência: a jornada empreendida ao lado de outras pessoas é mais lenta do que a jornada solitária;

20. O Princípio da Celebração: o verdadeiro teste dos relacionamentos não é apenas saber o quão leais somos quando nossos amigos fracassam, mas a força de nosso entusiasmo quando eles alcançam a vitória;

21. O Princípio da Excelência: passamos a nível mais elevado quando tratamos os outros melhor do que eles nos tratam;

22. O Princípio do Bumerangue: quando ajudamos os outros estamos nos ajudando;

23. O Princípio da Camaradagem: em igualdade de condições, as pessoas tendem a trabalhar com aquelas das quais mais gostam; quando não há igualdade de condições, acontece a mesma coisa;

24. O Princípio da Parceria: trabalhar junto com outras pessoas aumenta as possibilidades de alcançar o sucesso em equipe;

25. O Princípio da Satisfação: nos grandes relacionamentos, a alegria de estar junto é o suficiente.


(Extraído do livro "Vencendo Com as Pessoas", de John C. Maxwell)


Que os 365 dias de 2009 se traduzam em oportunidades de nos tornarmos pessoas cada vez melhores.

Que venha o Ano Novo!

Kátia Viola

11 de dezembro de 2008

Tapete Vermelho Para os Atendimentos Premiados em 2008

São Paulo

Marcos Quintela, Y&R - Prêmio Caboré

Marcos Quintela tem um currículo no mínimo curioso. Antes de se tornar publicitário, foi cantor do grupo Dominó, famoso na década de 80. Mais interessado no lado business do que no artístico, acabou também ajudando a vender os shows do grupo. Quando deixou o Dominó, tornou-se empresário da apresentadora Eliana. Trabalhou com licenciamento de produtos e produção de shows. Conheceu Roberto Justus e tornaram-se sócios na agência de marketing promocional Maestro. Hoje Quintela é vice-presidente de Operações e Atendimento da Y&R. (assista entrevista no programa Matéria de Capa)



Marcio Santoro, África - Prêmio Destaque Profissional APP/Categoria Atendimento

Marcio já foi eleito pelo Caboré em 2006 como profissional de Atendimento e agora conquista mais esse prêmio. Iniciou em propaganda por acaso, quando aos 17 anos visitou a agência DPZ com uma amiga e acabou conseguindo um estágio. Apaixonou-se por propaganda e dali seguiu carreira. Trabalhou na Graciotti, na Lintas e na DM9, quando conheceu Nizan Guanaes que, mais tarde, o convidou para fazer parte do time da África, onde Santoro é VP de Operações e Diretor de Atendimento.



Rio de Janeiro

Aline Pimenta, NBS - Prêmio Destaque Profissional da ABP

Aline é graduada em Comunicação Social pela UFRJ e fez um MBA em Administração, além de um pós-MBA em Antropologia do Consumo, no Coppead.
Iniciou sua carreira na J.W. Thompson, em 1994. Depois trabalhou na McCann, Giovanni,FCB, Next e hoje faz parte do time da NBS, onde atende Coca-Cola e Bob´s.



Bahia


Verena Guerreiro, Rocha Market Comunicação - Prêmio ABMP

Publicitária, graduada pela UCSal, pós-graduada em Marketing pela Unifacs e com MBA em Gestão Empresarial pela FGV- Fundação Getúlio Vargas. Iniciou sua carreira profissional na DS-2000 Publicidade, continuando com a CBVR Propaganda e Rocha Market Comunicação. Atuou à frente de contas como: Volkswagen Bahia/Sergipe, Nordeste Linhas Aéreas, Shopping Barra, Shopping Iguatemi Feira de Santana, Shopping Iguatemi Campina Grande, entre outras. Realizou cursos nas áreas de Negócios, Marketing, Propaganda e Planejamento em Mídia, este último em Londres (2000). Retornou em 2001, quando então assumiu o cargo de Diretora de Atendimento e Operações na Rocha Market Comunicação.

5 de dezembro de 2008

Novo Espaço do GAP na Web

O Grupo de Atendimento e de Planejamento do Rio de Janeiro está, temporariamente, em novo endereço: www.gaprj.blogspot.com

Estamos preparando um novo site cheio de novidades bacanas e muito mais interativo. Enquanto isso, visite o blog do GAP e fique por dentro das novidades.

4 de dezembro de 2008

O Atendimento e a Comunicação Integrada

Muito além da propaganda em TV, rádio, revista e jornal, hoje as possibilidades que uma marca ou serviço têm para se comunicar são inúmeras. Manter-se atualizado sobre esse repertório de possibilidades é hoje não apenas uma questão de sobrevivência, mas o caminho na direção do sucesso na função de Atendimento.

Mais uma vez o jornal Meio & Mensagem publica um artigo com foco no Atendimento e no seu papel integrador. Dessa vez, quem escreve é José Boralli, presidente da Momentum Worldwide Brasil. Compartilho a leitura:

Integração Bem Orquestrada
M&M, 17/11/08

Virado de costas para a platéia, o maestro sinaliza com sua batuta as entradas precisas de cada instrumento para que o conjunto da obra resulte em uma música agradável aos ouvidos de quem a escuta.

Assim como em uma orquestra, na agência de publicidade seus diferentes departamentos também precisam trabalhar em perfeita sintonia interna. Não basta estar afinado com o cliente se, dentro de sua estrutura, a comunicação é truncada e cheia de ruídos. Seria como se um instrumento entrasse no momento errado ou estivesse desafinado durante a apresentação.

O mercado ultimamente dá alertas fortes sobre o assunto. De prêmios internacionais a discussões em congressos e em almoços com profissionais da área, a comunicação integrada merece a atenção de todos que fazem parte de um time publicitário. Mas, em especial, o atendimento deve incorporar com mais intensidade esses sinais.

E por que o atendimento? Depois de passar por uma fase em que sua função chegou a ser colocada em xeque, esse profissional carrega consigo, agora, a oportunidade de assumir o papel de integrador. Conseguirá, assim, valorizar suas principais habilidades. Afinal, ele é (e sempre foi) a figura que mais transita entre as diversas áreas da agência — mídia, criação, planejamento. Isso sem dizer que é também o contato direto com o cliente.

Comento sobre o assunto por experiência própria.

Segui carreira nessa área. No atual negócio, percebi que fica mais latente a necessidade de o atendimento incorporar o papel de integrador. A visão que desenvolvi ao longo dos anos facilitou, e muito, essa minha nova função.

A expertise do atendimento/integrador só potencializa o caminho a ser percorrido pela agência nesse processo de consolidação da comunicação integrada. Chegou a vez de o atendimento empunhar a batuta e orquestrar, de maneira harmoniosa, as ações que compõem uma campanha. Hoje, a idéia criativa precisa ir além de um filme. Precisa ser uma solução mais abrangente, que contemple outras frentes.

Para isso, é necessário que o atendimento atualize sempre seu conhecimento e esteja familiarizado com o que há de novo no mercado de comunicação, para poder desempenhar sua função de integrador de forma harmoniosa e inovadora entre os diversos departamentos da agência e o cliente.

Um exemplo disso é a crescente tendência na fusão entre as ações físicas — como filmes, anúncios impressos, eventos e material de PDV—e os recursos digitais, como internet e mobile marketing. Quanto mais familiarizado o atendimento estiver com esse universo, mais fácil será para sugerir uma ação nesses moldes ao cliente. Além disso, será fundamental conduzir e acompanhar a produção desse trabalho com as áreas de planejamento, criação e mídia, otimizando os recursos disponíveis.

Para se ter uma noção de como esse assunto é atual, ações integradas e bem orquestradas têm o poder de propiciar que os processos da agência sejam mais eficientes, reduzindo custos e tornando-os mais assertivos. Neste momento de algumas incertezas, bem como de oportunidades, nada melhor do que estar bem servido de integradores.

O próprio mercado publicitário indica sem timidez as tendências nessa direção. Uma das provas concretas para estimular o conceito de campanhas integradas se materializa no prêmio máximo de Cannes — o Titanium. Criado em 2003, ele também passa por constantes ajustes em seus critérios para desafiar ainda mais os produtos que concorrem na categoria. Na última edição, em 2007, recebeu inclusive uma extensão no título: Titanium & Integrated Lions.

A partir de agora, a responsabilidade do atendimento está mais em evidência. Cabe principalmente a ele se conscientizar da importância do seu papel de integrador, revitalizar a função do atendimento e, por que não, comandar o time para partir em busca do Titanium.

Esse trabalho em equipe, com a indispensável participação da criação, da mídia e do planejamento, pode levar a agência a conquistar o tão sonhado troféu. Se for o caso de subir ao palco do Palais des Festivals para receber o troféu, o integrador trará em suas mãos o símbolo que atesta a capacidade do grupo de ter conseguido colocar em prática ações integradas.