Como Contratar o Melhor Profissional de Atendimento?

Vou dar minha opinião, sem a pretensão de que ela esteja correta, apenas com base na observação e na minha própria experiência na seleção dos profissionais da minha equipe.

Contratar qualquer profissional, hoje em dia, tomando como base o tipo de trabalho que ele deverá ser capaz de fazer tem tornado a busca mais difícil e resultado num alto nível de frustração pós-contratação. Sinto dizer, mas buscar por um profissional dotado de todas as habilidades que você precisa para chegar à agência e já sair marcando gols é muita utopia. Não é impossível, mas é muito pouco provável.

Já reparou nos posts no Facebook e em sites de empregos? Tem que ter experiência nisso, tem que saber aquilo e aquilo outro, tem que fazer dessa forma ou daquela. Será que é assim que se seleciona o candidato mais adequado? É preciso considerar que existe uma coisa chamada cultura, e cada agência tem a sua. São valores, princípios, e o clima. Quem vem de fora não tem como saber tudo isso de antemão. O tipo de profissional que você vai atrair é o que tem as habilidades, essas que estão no anúncio, mas isso pode não significar resultados positivos se o profissional não se adapta. Descobrir certas coisas leva tempo, às vezes um ano, às vezes até mais. Enquanto isso, como é que ficam os resultados?

Além do mais, a gente já entendeu que o que se sabe hoje não é o que devemos saber daqui a alguns meses. Então, por que essa ânsia em querer alguém “pronto”? Esse modelo mental já era. Deu. 

Experimente escolher as pessoas pela sua atitude e pela sua forma de aprender. Escolhê-las, no máximo, pelo seu repertório e não pelas suas referências.