Confesso que, quando soube da terceira edição, mesmo com a promessa de que estava revista e atualizada, fiquei um pouco reticente quanto a adquiri-la, achando que pouco iria diferir em relação à anterior. Mas acabei comprando assim mesmo para conferir e, felizmente, me enganei. Vale muito a pena.
O que faz esta edição valer a pena? Listo aqui alguns pontos:
1. Não há nenhum capítulo a respeito de novas tecnologias e novos saberes relativos a ela. Pelo contrário, no livro é reforçado que a essência do serviço ao cliente é a mesma, e que mesmo num mundo high tech, o importante é o olho no olho.
1. Não há nenhum capítulo a respeito de novas tecnologias e novos saberes relativos a ela. Pelo contrário, no livro é reforçado que a essência do serviço ao cliente é a mesma, e que mesmo num mundo high tech, o importante é o olho no olho.
2. Há uma
parte nova e bem elaborada sobre novos negócios e porque, como gestores de
contas, devemos nos importar com isso. Embora algumas dicas sejam relativas ao
mercado norteamericano, você pode tecer facilmente paralelos com a realidade
brasileira.
3. Os ensinamentos
da edição anterior foram preservados, mas receberam uma nova organização em
capítulos que tornaram o livro mais objetivo, porém sem perder a ternura...
Bem, você
já deve ter percebido que o livro não tem tradução em português, o que pode ser um limitador para
quem não lê em inglês. Se esse não é o seu caso, recomendo muito. Até porque
você não precisa encomendar o livro físico, pagar as taxas escorchantes de
importação, e ainda aguardar um tempão para receber a encomenda. A edição para
Kindle custa por volta de 20 reais e, mesmo que você não tenha um Kindle, é possível
baixar o livro na hora para seu tablet, celular ou computador. Fica a dica.
Para mais detalhes
sobre o livro, dê uma lida aqui.
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