Você Pergunta e a Gente Responde - Caí de Para-Quedas no Atendimento, e Agora?

Não tenho formação em Publicidade (sou jornalista), mas estou trabalhando no atendimento de uma agência especializada em internet e ainda me sinto um pouco perdida. Já li muita coisa legal no seu blog e preciso dizer que ele tem me ajudado bastante. Achei que você, talvez, pudesse dar algumas dicas para pessoas como eu, que acabaram caindo de para-quedas no atendimento sem conhecer muito bem o mercado de Publicidade. Eu tenho uma experiência no atendimento em agência de Relações Públicas e Assessoria de Imprensa. Já percebi que o dia-a-dia tem muito em comum, mas muita diferença também e de vez em quando bate aquela insegurança.

Inês Barreto, São Paulo


Querida Inês,

Como se diz por aí, talvez o buraco seja mais embaixo. Citando o Walter Longo: “Não existe Atendimento forte com profissionais fracos. E de nada adianta bons homens de Atendimento sob uma direção frágil, preocupada em não fixar regras e parâmetros (...)”. Portanto, que fique claro: existem os dois lados dessa relação, isto é, o seu, que quer se aprimorar para exercer melhor o seu ofício, e o do empregador, que te contratou porque precisa de alguém que o ajude a tocar a empresa. É por essa perspectiva que quero abordar o assunto.

Sabe, há no mercado, ainda, desconhecimento a respeito da importância da função de Atendimento de publicidade para o crescimento do negócio da agência, por isso ainda vemos agências contratando profissionais inexperientes (e até despreparados). É claro que isso pode ter implicações financeiras também (menos experiência, menor salário). Entretanto, quero acreditar que o seu empregador quer o melhor para a empresa e para seus funcionários. Quero crer também que ele tem conhecimento pleno sobre as suas qualificações, que sabe que você tem algum conhecimento sobre a função - e, portanto, potencial - , mas que talvez não tenha a experiência necessária para exercê-la com mais propriedade em uma agência. Sendo assim, proponho que você converse com ele sobre a possibilidade dele te propiciar/financiar alguns treinamentos específicos, a fim de que você se aprimore. Procure colocar as coisas em perspectiva, isto é, você quer melhorar para que a empresa melhore como um todo. É um investimento mais do que justo nessa "via de mão dupla".

Sucesso,
Kátia Viola