Vem Aí o Presentation Bootcamp

Vira e mexe comentamos aqui no blog sobre a importância das apresentações. Afinal, defesas de campanha, propostas para clientes, cases para seduzir prospects fazem parte inerente da atividade do Atendimento. Acontece que apresentações vão muito além do power point. Têm a ver com planejamento, com técnicas de oratória, com linguagem, com direção de arte e um monte de outras coisas. E felizmente há cursos de primeira linha nessa área. É o caso do Presentation Bootcamp, que vai rolar agora em junho. Serão dois dias de imersão total no universo das apresentações.

O professor Vitor Pires, que ministrará o curso, falou com exclusividade para os leitores do FAP. Dá só uma olhada:

 
KV – Vitor, como surgiu a ideia de ministrar um curso de apresentações?
VP - Quantas vezes já participamos de apresentações ruins e que não agregaram em nada para nossas vidas e para o sucesso das organizações em que trabalhamos ou que temos algum tipo de relação? Além disso, como professor universitário tenho comprovado a cada ano que as apresentações de trabalhos e projetos acadêmicos não têm melhorado, pelo contrário. estão perdendo qualidade. Nos dias de hoje, as pessoas e as organizações precisam ser efetivas no processo de comunicação, atingindo objetivos claros de transformação e geração de novos comportamentos e atitudes, e as apresentações podem ser um instrumento poderoso. Acreditamos que pode existir um mundo de apresentações melhores e por isso a P2P Soluções e Treinamento de Apresentação foi criada para oferecer capacitação e desenvolver habilidades de comunicação.

KV - Qual é o objetivo principal desse curso? Quem estará apto a fazê-lo?
VP - O Presentation Bootcamp é um curso de dois dias, no conceito de imersão, com muitas técnicas, dinâmicas e práticas para a formação de melhores apresentadores. Os principais objetivos pedagógicos do curso são capacitar os participantes a planejar e elaborar apresentações de alto nível, além de desenvolver habilidades para falar em público e ampliar a facilidade da comunicação em apresentações que gerem interesse, entendimento, entretenimento e engajamento da audiência.

KV – Esta é a segunda edição do curso. O que você vai trazer de novidades?
VP - A principal delas será o desenvolvimento das técnicas de como falar em público, com a avaliação individualizada por meio do Presentation Skills Protocol (formulário de análise e feedback) e das filmagens da performance de cada participantes. Teremos novas técnicas também como Mind Maps (Mapas Mentais) e Visual Thinking. Além disso, ofereceremos todo o material didático do curso (livro e apostila).

KV – Há possibilidade do curso acontecer em outros locais do Brasil?
VP - Sim, é um desejo nosso. Entedemos que o Brasil apresenta um mundo de oportunidades e de necessidades. Nos próximos meses, começaremos a buscar parceiros para oferta dos cursos em outras praças.


Para saber mais, taí o serviço completo:

Dias: 06 e 13 de julho de 2013, das 8h30 às 17h30.

Onde: Espaço Ideal, Rua Santa Luzia, 760, Centro, Rio de Janeiro.

Investimento: R$ 600,00 para pagamentos efetuados a vista até 07/06/2013. Ou R$ 700,00 (à vista, a partir de 8/6 ou em duas ou três vezes). Política de Desconto: ex-alunos do Curso Apresentações de Alto Impacto, alunos e ex-alunos dos cursos de Graduação e Pós-Graduação da ESPM e do IBMEC pagam o preço de pagamento a vista (R$600,00) com possibilidade de parcelamento em até 3 (três) vezes. Grupos acima de 3 (três) integrantes terão 15% de desconto para pagamento a vista.

Como se inscrever: pelo telefone (21) 9926-1439 ou pelo e-mail p2psolucoes@gmail.com, além da fanpage da P2P Soluções e Treinamento de Apresentação, que também pode ser utilizada para esse fim.

Sobre o ministrante: Vitor Pires é Mestre em Administração pela UFRJ. Professor adjunto dos cursos de graduação e pós-graduação da ESPM-RJ, atua também como docente no IBMEC-RJ , HSM Educação e Estação Business School-PR, nas áreas de Marketing , Estratégia , Canais de Distribuição e Varejo. Atuou em projetos em empresas como Petrobras, BR Distribuidora, Glaxosmithkline, Kraft Foods, Amil, Frimesa, Agrotec, Endesa, Cervejaria Petrópolis, etc. Ganhador do Prêmio Excelência Acadêmica 2012 do Ibmec-RJ.

Sucesso Antes dos 30

Regina Augusto, editora do Meio e Mensagem, postou recentemente em seu blog um artigo sobre a dificuldade em receber indicações de profissionais de Atendimento para compor a lista 30 Under 30 de 2013, que é a seleção feita pelo M&M, a cada cinco anos, para apontar profissionais promissores com até 30 anos de idade.

Mas a boa notícia é que a lista desse ano contempla pelo menos um profissional da área, a diretora de contas Camila Hamaoui (foto). “Confesso que fiquei surpresa quando recebi um email do M&M me avisando que havia sido indicada, mas mais surpresa ainda quando vi que era a única pessoa de Atendimento na lista”, comenta. Infelizmente, a surpresa da Camila não é por acaso. Enquanto outras carreiras vêm ganhando importância, como é o caso do planejamento, o Atendimento sofre de invisibilidade. Ainda citando o post da Regina, há três hipóteses que podem explicar isso: com um leque de oportunidades mais vasto não só em agências, a área não atrai profissionais em início de carreira; quem tem perfil negocial e visão do todo acaba empreendendo e abrindo o próprio negócio; e, por último, a nova geração quer resultados muito rápidos, e o ciclo de maturação leva mais tempo para o Atendimento (anos de experiência contam muito).

Voltemos, então, a falar da premiação e da representante do Atendimento indicada no projeto 30 Under 30. Camila Hamaoui é paulista. Começou a trabalhar em publicidade, e já no departamento de atendimento da Fischer América, quando ainda cursava o 5º. período de PP na ESPM. Ela conta que sempre quis trabalhar no atendimento e manteve o foco nessa direção, planejando cada passo para crescer na carreira que abraçou. Depois de passar pela Leo Burnett, ficou cinco anos na F/Nazca, ainda em São Paulo. Recentemente, decidiu morar no Rio de Janeiro e conquistou o cargo de Diretora de Contas na DM9.

Perguntei à Camila o que identificava como principal característica do bom Atendimento: “é ajudar a viabilizar os projetos da criação. Eu me identifico com esse perfil de profissional mais próximo da criação, gosto de acompanhar, de dar opinião, de defender o trabalho para os clientes, mesmo que isso não seja sempre tão fácil”. É isso aí, Camila.

Parabéns pelas conquistas e muito sucesso pra você!

Até Tu, Cannes

A hora é essa. O ano de 2013 vem com tudo pro Atendimento. Veja só: o Festival de Cannes terá, pela primeira vez, uma programação voltada para jovens executivos de conta. Trata-se do New Young Account Executive Academy , que objetiva a formação de jovens talentos da indústria da propaganda mundial.

O programa da Academia é superbacana e vai fornecer ferramentas essenciais para que o Atendimento leve seus clientes e a agência a apostarem na criatividade. O foco é a construção de sólidos relacionamentos com os clientes como meio para levar a um profundo entendimento a respeito de como a criatividade faz a diferença.

“Como um ex-Executivo de Contas, é uma honra trazer ao Festival o merecido reconhecimento dessa função vital e, de fato, ao papel que o pessoal do atendimento desempenha no relacionamento cliente- agência para a consolidação do brilho da criatividade”, explica o presidente da Academia KevinAllen. 

E tem mais uma boa notícia. O Grupo de Aendimento (GA) lançou uma promoção para levar dois jovens talentos para a Academia. Se você é Atendimento e tem até 28 anos de idade, corra.

Melhor do que Político, Pior do que Advogado

No imaginário das pessoas, publicitário é até melhor que político, mas perde feio pra outras profissões que parecem ter mais prestígio hoje em dia. Essa é uma das conclusões da pesquisa Truth About Advertising, um projeto realizado em parceria pela American Association of Advertising Agencies (4A’s) e a McCann Truth Central/Momentum. Foram entrevistados 1.000 consumidores e aproximadamente 500 publicitários, além de  experts da publicidade e de cidadãos comuns que passavam pela rua.

A pesquisa avaliou como os consumidores percebem a indústria da publicidade versus como a indústria se vê. O resultado é um chamado para que nós, publicitários, saiamos da nossa “ilha” e entendamos de uma vez por todas que não basta saber vender os produtos de nossos clientes se não nos preocupamos em explicar bem o que fazemos, por que fazemos, para quem fazemos. Está na hora de elevar nossa imagem a um outro patamar, já que vivemos uma baixa percepção do valor de nossa indústria para a economia e para as pessoas.

Então, que tal trabalharmos para mostrar às pessoas a que viemos e, além de conquistar clientes, manter e atrair os melhores e mais brilhantes talentos? Esse é o desafio posto pela 4A’s, que lançou uma competição para quem tiver a melhor ideia para mudar essa situação desconfortável em que nos encontramos. 

E você, já pensou o que pode fazer para melhorar a imagem da nossa profissão?

Curso de Formação em Atendimento Publicitário em Porto Alegre

Com o objetivo de formar profissionais que dominem as competências da função de Atendimento, começa no próximo mês o curso ‘Gestão de Contas: Meeting Clients – Formação em Atendimento Publicitário’. O curso foi desenvolvido pela Will Meeting School em parceria com a Paim Comunicação, e se propõe a traduzir conceitos para a prática, contando para isso com a participação de profissionais com profundo conhecimento na área publicitária, além de trazer experiências reais de trabalho. 

Conversamos com Aline Lima, que é Diretora de Atendimento da Paim Comunicação e coordenadora do curso para saber mais detalhes. Acompanhe a entrevista: 

KV - Aline, esse é o primeiro curso de Atendimento da Will Meeting School. O que os motivou a criar um curso de longa duração para a formação de profissionais de Atendimento? 
AL - Sim, esse é o primeiro curso de atendimento da Will Meeting School. A Escola existe há pouco tempo e a maioria dos cursos iniciais foram de curta duração. Usamos esse período também para sentir as carências do mercado com relação a cursos na área de Atendimento. Identificamos um potencial enorme na formação de profissionais que estejam ingressando no mercado publicitário e buscando um conteúdo profundo e completo. 

KV -Qual o principal diferencial desse curso? 
AL - O principal diferencial do curso é exatamente a abrangência e a profundidade do conteúdo. Passaremos por todos os aspectos importantes na formação de um profissional de Atendimento, com tempo para aprofundar o aprendizado e exercitar muito do conhecimento adquirido em aula. A presença de profissionais conceituados do mercado trará uma visão atual para os alunos, compartilhando vivências e simulando situações reais para a melhor absorção do conteúdo. 

KV- Para que tipo de profissional é desenhado o curso? 
AL - Esse curso foi pensado para quem está começando no mercado de trabalho e interessado pela atuação nas áreas de marketing e gestão de contas em agências. Ou seja, assistentes de Atendimento que queiram aprimorar o seu conhecimento e a familiaridade com as demandas diárias de um gestor de contas. Assistentes e analistas de marketing que querarm aprimorar o seu preparo técnico, conhecimento na área e atividades diárias intrínsecas à função. 

KV - O que os participantes podem esperar como resultado para suas carreiras? 
AL- O treinamento e aprendizado que virão com o curso ajudarão os alunos a se capacitarem profissionalmente para o exercício dessa função, buscando sempre a excelência no desempenho profissional. O pleno entendimento das capacidades e habilidades desejadas no gestor de contas e profissional de marketing, com espaço para o aprimoramento desse perfil. 

KV - É verdade que três participantes terão a oportunidade de fazer estágio na agência? Como será a escolha? 
AL - Sim, a Paim enxerga esse curso como um espaço para descoberta de talentos e pretende investir nos alunos que mostrarem um bom desempenho no decorrer do programa. A escolha vai se dar a partir da avaliação de alguns critérios, mas que passam basicamente por um profissional comprometido, interessado em crescer nessa função e plenamente familiarizado com as rotinas e responsabilidades de um gestor de contas. 

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E aí, ficou interessado? Então, atenção: para um melhor aproveitamento, serão admitidos somente 16 participantes. Corra e faça logo a sua inscrição.O curso tem 8 meses e meio de duração e começa agora no dia 3 de abril. Será sempre às quartas-feiras, das 18h30 às 21h30. Visite o site da Will Meeting School para ver o programa completo do curso ou entre em contato pelo email contato@willescola.com.br

Você Pergunta e a Gente Responde: Quero Ser Atendimento, Mas Nunca Trabalhei na Área

Kátia,
Acompanho seu blog e quero pedir uma orientação. Tenho 30 anos, me graduei em publicidade e propaganda em 2011 pela Universidade Anhembi Morumbi. Estou frustrado, pois não consegui até o momento atingir meu objetivo de trabalhar como atendimento publicitário. Quando ainda estudava, também não estagiei em agência. Não conheço ninguém na área que pudesse me indicar para alguma vaga. Já mandei currículo para inúmeras agências, mas a resposta padrão é sempre "no momento não temos nenhuma vaga disponível, assim que houver entraremos em contato com você".
É possível começar a carreira numa agência como assistente de atendimento com a minha idade? Qual a forma mais eficaz para conseguir uma entrevista, ou mesmo até um contato direto com alguém da área?

Danilo Felicio, São Paulo

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Danilo, obrigada por dividir comigo e com os leitores do blog os seus questionamentos.

Sabe, as pessoas costumam dizer que os profissionais de agência formam uma espécie de “panelinha”, favorecendo sempre os que pertencem àquele grupo. Óbvio que para qualquer posição que você almeje tudo fica mais fácil se alguém já conhece o seu trabalho, seja na publicidade ou em qualquer outra atividade. Entretanto, se você não é um bom profissional, será difícil alguém te indicar, mesmo sendo amigo. Num mercado em que todos conhecem todos, ninguém vai se queimar à toa, não é? Networking é importante, mas não é tudo. Outra coisa: não necessariamente as agências contratam quem já foi atendimento de agência para atuar no departamento. Há casos de profissionais oriundos do marketing de anunciantes que trazem para as agências uma importante visão sobre o outro lado do balcão. Conheço alguns. Se esse for o seu caso, isto é, se você é um executivo de comunicação ou marketing em empresa, use isso a seu favor para pleitear uma posição de atendimento publicitário.

A chave é exatamente essa: construa seu currículo de forma a mostrar as habilidades que você tem e que são úteis na função de atendimento, mesmo que você não seja (ainda) atendimento. Mas não envie seu currículo e ligue depois para saber se poderá se encaixar numa possível vaga. Faça diferente: ligue para os diretores de atendimento das agências, apresente-se e diga que quer abraçar a carreira de atendimento e gostaria de conversar a respeito, obtendo alguns conselhos e dicas, exatamente como fez aqui comigo. Tenho certeza de que muitos de meus colegas de profissão não te negarão um papo. Conseguindo um encontro presencial, prepare-se bem. Seja sincero (humilde), mas firme. Ouça muito. Só com isso, olha só quanto networking você estará fazendo. Essas pessoas vão te conhecer e, quem sabe, simpatizar contigo, gostar do seu jeito, da sua postura profissional e te dar uma chance ali mesmo ou te indicar para outra agência.

Danilo, como diz o ditado, um dia a gente é pombo, em outros é estátua. Não desanime.

Evento de Lançamento do GA Acontece Nesta Terça-Feira

Com um grande evento nesta terça-feira, 5 de março de 2013, será lançado o Grupo de Atendimento (GA). A solenidade acontecerá na Fundação Armando Álvares Penteado (FAAP), na capital paulista, das 9h às 11h, com um programa bastante abrangente. A sua organização foi estruturada para a apresentação da visão e proposta de atuação do GA aos profissionais de atendimento de todo o mercado de comunicação do País.

Haverá apresentação do próprio Marcelo Passos, falando sobre a razão de existir do GA, e de Márcio Oliveira, que explicará a primeira grande ação do GA, que é um curso de formação em negócios para profissionais de atendimento. Luiz Lara, presidente da Associação Brasileira das Agências de Publicidade (Abap), ira falar sobre como um profissional de atendimento atuante como um líder de negócios é importante para as agências. Rodrigo Lacerda, vice-presidente da Associação Brasileira de Anunciantes (ABA), abordará o quanto este profissional é importante para os negócios dos anunciantes e para que os serviços prestados pelas agências sejam ainda mais relevantes e imprescindíveis para os negócios dos clientes. E Nizan Guanaes, dono do maior grupo de serviços de comunicação 100% nacional e maior da América Latina, abordará a extrema necessidade do profissional de atendimento no negócio e no mundo globalizado em que vivemos.

A entidade surge com o objetivo de promover o fortalecimento da atividade de atendimento dentro das estruturas das agências. “Queremos líderes cada vez melhores para o nosso mercado. Se olharmos com atenção para o ranking das 30 ou 40 maiores agências de publicidade do Brasil veremos que em quase todos os casos seus gestores são, em sua essência, profissionais de atendimento, agora atuando como CEOs, presidentes, vice-presidentes, diretores gerais ou diretores de operações. Não importa o cargo, mas sim que eles estão no comando dessas agências”, afirma Marcelo Passos, presidente do GA.

Interessados em participar do evento de lançamento do GA devem entrar em contato pelo email garsvp@bferrazfull.com.br ou pelo tel. (11) 3377-7851

 
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TODOS OS NOMES DA DIRETORIA EXECUTIVA DO GA

• Presidência: Marcelo Passos, diretor-geral de atendimento e gestão da Africa.
• Vice-presidência: Márcio Oliveira, presidente da Lew’Lara\TBWA.
• Diretoria Administrativa-financeira: Claudio Kalim (Presidente da Africa Entretenimento) e José Eduardo Schwartzman (diretor de atendimento na Africa).
• Diretoria de Comunicação e Relações com o Mercado: Hamilton Leão (diretor de atendimento da NBS), Daniel Jotta (VP de novos negócios da Dentsu Brasil) e Tom Gil (diretor de atendimento da Talent).
• Diretoria Acadêmica: Márcio Oliveira (presidente da Lew’Lara\TBWA e vice do GA), Marco Piza (diretor de contas da Loducca), Fabiana Bruno (Diretora de Atendimento OgilvyOne), Andrei Croisfelt (Diretor de Atendimento DM9DDB) e Rodolfo Campitelli (Diretor de Atendimento Agencia Click).
• Diretoria de Projetos Especiais: Rafael Carminetti (diretor-geral de atendimento da Lew’Lara\TBWA), Paula Coelho (diretora de atendimento da Africa), Gabriela Manisck (diretora de atendimento da Taterka) e Robert Filshill (Diretor-geral de atendimento Borghi/Lowe).

Além da diretoria executiva, o GA conta ainda com um Conselho Consultivo integrado por “atendimentos notáveis”: cerca de 40 profissionais, líderes de suas agências e com atuação reconhecidamente marcante no mercado publicitário, em especial na área de abrangência da entidade.